东北网黑河03月23日讯 在“3·15”之际，我省消费者协会公布了与百姓生活密切相关的16个潜规则，提醒消费者在遇到这类消费时避免被“潜”了。

　　潜规则一：消费者送洗的衣物过期不取，丢失损毁概不负责。

　　《消法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　潜规则二：赠品不实行三包。

　　商家向消费者赠送商品，属于商家的一种促销手段，其前提一般都是消费者消费了大件商品才能够获得赠品，这属于一种非单纯的赠送行为,所以赠品应该符合国家的有关质量标准要求，不能是假冒伪劣或者三无产品，否则不仅侵犯了消费者知情权，还有误导、欺骗消费者的嫌疑。因此，对于任何赠品消费者都有权要求经营者承担“三包”责任。

　　潜规则三：打折、特价商品不退不换，不实行“三包”。

　　如果不是事先告知消费者商品存在瑕疵，经营者免除“三包”义务于法无据。

　　潜规则四：促销活动“最终解释权”归经营者所有。

　　消费者与经营者之间就经营者的承诺发生争议，双方应当协商解决，解决不成的，可以通过诉讼或者有法定职能的第三方依法作出裁决，而不能由经营者一方说了算。

　　潜规则五：不交垃圾清运费、装修保证金、装修电梯费就不让你进户。

　　《中华人民共和国物业管理条例》第53条明确规定：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业；物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。很明显，业主对于装修事宜只需履行告知物业管理企业的义务，不需交纳任何费用。收取装修保证金行为属乱收费，不交费就不予办理进户手续更是一种侵权行为。

　　潜规则六：供水、供电、供气等垄断部门在安装、更换居民水电气表时，指定厂家，垄断服务。

　　潜规则七：在酒店预订婚宴必须用其指定的婚庆公司。

　　潜规则八：不按规定保养或者不在指定地点维修，厂家拒绝承担“三包”责任。

　　潜规则九：贷款购车必须在4S店购买保险。

　　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　潜规则十：不在医保范围内报销的药品，医生开药前不告知患者。

　　《消法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　潜规则十一：邮寄的物品外包装完好，包装内物品损坏概不负责。

　　《合同法》第三百一十二条规定：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

　　潜规则十二：旅行社指定购物、对老年人加收“老年费”。

　　经营者强收“老年费”、“夫妻费”、“儿童费”的行为不仅违法，还严重侵害旅游消费者的知情权和公平交易权。

　　潜规则十三：家用电器、手机等售后网点不提供维修记录和证明。

　　经营者提供商品或者服务，必须按照规定给消费者开具发票或者服务单据。售后服务不提供维修记录和证明，其目的是为了规避法定义务。

　　潜规则十四：维修家电无论是否修好都收取“上门费”和“拆机费”。

　　《消法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　潜规则十五：号称免费安装实际却并不免费。

　　《消法》第十六条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。第二十条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做虚假或者引人误解的宣传。

　　潜规则十六：消费者在办理家用电器等商品退换货时，商品外包装必须完好，否则不予退换货。

　　《黑龙江省消费者权益保护条例》第十一条规定：国家规定或者双方约定包修、包换、包退的商品出现问题时，经营者应当及时进行修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货，并不得收取任何费用。由此可见，商品包装、外观必须完好不是法律规定的退换货的前提条件。