五大连池市政务服务中心投入使用——

优化办事程序提供高效服务

　　五大连池市历时7个月建设的政务服务中心日前投入使用，实现了“进一家门办百家事”，简化了办事程序，提高了行政审批效率，为公民、法人和其他社会组织提供优质、高效、方便、规范的行政服务。

　　五市政务服务中心建设总面积5688平方米，新改建服务大厅1290平方米，首批进驻单位和部门26个，设置服务窗口95个，开展涉企、基建项目和便民等行政审批事项264项，实行“一站式”办理、“一条龙”服务。同时，按照简化审批程序、减少审批环节、有利监督管理、方便群众办事的工作要求，对进入中心的行政审批、服务项目严格执行办件当场办、承诺件时限内办、联办件按联合要求办、上报件一包到底帮助办、答复件明确答复满意办、特办件绿色通道跟踪办的管理制度，保证办理的时效性，并将审批项目所需申报材料、办事程序、办理时限、收费标准等内容以书面形式一次性告知服务对象，增加了办事透明度，确保审批行为的规范性。

　　为保障政务服务中心工作顺畅运行，强化对进驻窗口部门的管理，制定下发了运行暂行办法、行政审批专用章管理办法、投诉监督管理办法、首问负责和一次性告知等规章制度，严格执行窗口工作人员考勤、离岗登记备案及请销假制度，有效保障了行政服务中心的高效运转。通过行政服务管理平台和电子监察系统对进入中心的行政审批、服务项目从受理、承办、批准和办结各环节等全程跟踪管理，及时协调解决群众办事过程中遇到的问题，提高窗口办事效率和服务质量。同时，进一步完善了政务公开机制，通过中心网页、电子屏等形式将办事指南、办件结果以及服务规范、考核办法等制度向社会公开，在中心网页上设置咨询投诉、意见评议等专栏，为群众提供网上咨询、投诉等服务，增加办事透明度。