升级景区功能 优化服务环境 完善监管机制

　　黑河旅游以质取胜树形象

　　创建黑龙江省“质量强市”示范城市，是推进我市创新驱动发展、经济转型升级的重要任务，其中，旅游质量规模发展程度、产品质量水平在黑河五大产业质量中占有重要地位。多年来，市旅游委始终坚持质量优先、以质取胜，全面提升以提高旅游产品和服务质量为核心要素的区域发展竞争力，树立黑河旅游行业新形象。

　　升级景区功能，提高黑河旅游核心竞争力。积极开展“精品景区提升年”活动，推动景区基础设施、服务质量等方面提档升级，对全市国家A级景区实施动态管理，以创建黑河市全域旅游示范市、五大连池市国家全域旅游示范区为抓手，指导各景区按照国家A级景区标准完善基础设施，提高接待服务水平，带动全市旅游整体发展。在五大连池谋划水陆两栖飞机低空旅游项目和低空载人热(氦)气球项目，加快五大连池北饮泉、南饮泉提档改造，继续推进五大连池温泉酒店项目，提升圣水产品质量和服务质量。

　　优化服务环境，提高游客满意度。做好我省“旅游+互联网”黑河试点工作，建设旅游大数据分析系统、智能WiFi服务及智能导服系统，实现游客中心智能电子支付全覆盖。利用黑河旅游中俄文数字化平台和黑河口岸、黑河机场LED高清显示屏，增加黑河旅游二维码宣传覆盖面，开发数字化景区管理系统，借助新媒体，宣传特色旅游产品、线路。2016年全市建设旅游厕所41座，目前已完成验收工作；完善黑河游客中心功能，充分利用黑河游客中心和黑河旅游中俄文信息声讯400服务热线为游客提供咨询、预订等全方位服务，进一步优化了旅游环境，极大地提高了游客满意度。

　　完善监管机制，提升旅游行业品质。我市积极建立完善旅游市场综合监管工作机制，大力开展旅游市场常态化联合执法，监督治理零负团费、欺诈宣传、超范围经营等违法违规行为，使低层次、恶性竞争的旅行社退出市场，提高服务质量。严格规范旅游企业经营，督促旅行社建立规范的团队及业务档案，签订规范的旅游合同。加大星级饭店设施设备升级改造力度，完善硬件设施，增加服务项目，提升服务水平。组织全国导游员资格考试，进一步提高旅游从业人员综合素质。