用诚信服务打造一流品牌

　　——记“文明诚信商店”黑河亨得利钟表店

　　黑河亨得利钟表店从成立至今，十几年间没有收到过一次顾客消费投诉，在“诚信维权”经营过程中，历经不懈努力，用心服务顾客，从而成为全市百姓所熟知的知名品牌，连续被评为全市“诚信维权先进单位”。

　　服务质量是企业竞争力强弱的核心表现，也是其具有优良品牌形象和公众信誉的重要标准。长期以来，亨得利钟表店始终坚持以人为本、和谐消费、信誉第一、顾客至上的经营理念，坚决杜绝假冒伪劣商品和欺诈行为，一直遵循“诚实守信，不欺不诈”的行业行规，坚持售后保修终身维护的优惠待遇，并给予顾客售后保障。在销售中，严格要求员工做到文明经营、礼貌待客、热情服务，同时对弱势消费群体给予特殊照顾服务，并主动向顾客出具信誉卡，做好保质、保修、保养等各项售后服务，真正做到明码标价，质价相符。

　　诚信经营是亨得利钟表店的金字招牌，为增强职工的诚信经营意识，确保企业的生存与发展，在严格遵守省、市关于《消费者权益保护条例》相关法律法规，严格查找经营中的不足，制定整改措施。多次组织全体员工开展集中学习，让职工全面了解掌握消费者权益和自身应履行义务，提升了服务水平和业务能力，培养了职工优良的职业道德和行为规范。

　　经过多年的不懈努力，亨得利钟表店不断积累发展经验，确立了诚信维权的经营目标，时刻巩固提升自身服务管理水平，切实维护消费者的合法权益，赢得了社会各界的良好口碑。如今，亨得利钟表店已发展成为一支“专业化、制度化、年轻化”高素质的精英团队，在各界评选中多次被授予“个体工商户标兵”、“诚信维权单位”、“价格诚信单位”、“文明诚信单位”、“知名商号”等荣誉称号，品牌效益不断提升。