提高创文意识 强化问题整改

    市创文办督办检查40个考核地点

　　按照《全国文明城市测评体系》相关要求，市创文办日前分组对实地考察项目涉及的40个考核地点进行督办检查。

　　检查中发现，我市创建文明城工作规范化服务得到进一步加强，服务态度和文明礼仪都有明显提高，投诉处理机制、服务满意率达到90%，环境明显改善，服务流程合理。同时，还存在一些对创建工作思想模糊，认识程度不高，对创建文明城市相关标准掌握不准，个别单位在优质服务和文明礼仪上仍有缺陷，存在以人为本的观念淡漠、解释不耐心、服务设施不健全、广告宣传不到位等问题。针对存在的问题，市创文办提出要进一步提高认识，建立健全机制，各责任地区、“窗口”行业部门、单位要加大创建全国文明城市宣传力度，学习创建工作考核标准；要积极推行窗口服务公示制，开展承诺服务，强化医德规范教育；要狠抓窗口服务，热情周到，着装整洁，注重文明礼仪，提高服务意识，改善服务态度；要公布投诉电话和电子邮箱，及时解决群众反映的服务问题，抓紧整改，逐项落实，并进行跟踪督查。