联通116114开创已久，成为家喻户晓的便民咨询查号台，在116114电话导航坐席台前，7位姑娘统一着装，在各自坐席内等待市民电话呼入，“您好，请问您有什么需要？”话务员用清晰、标准的普通话接听来电，就是这一句句应答的话语串联起城市的116114查询服务，为百姓、企业等组织提供咨询，让信息共享，大大缩减了空间的距离，节约用户的时间，为广大市民提供便利的查询服务。

　　今年37岁的魏金玲，从事话务员工作17年，对话务员工作制度要求了如指掌，她介绍说，116114电话导航实行24小时不间断接听服务，工作采用倒班制度，管理严格，根据省公司考核办法，聘用的人员普通话水平须达到普通话二级乙等以上，要求用语规范，态度和蔼，严格执行“请、谢谢、对不起”等十字用语，用热情、严谨、规范的语言服务于广大市民。我市116114电话导航查询覆盖黑河所辖6个市县和北安、嫩江两个农场局登记号码以及国内区号邮编业务，除此以外还延伸有医院预约挂号、订房订票订餐、查询转接等服务。如今已是值班长的她对话务员工作也有着很深的体会，她说，在繁忙时节，话务员一天内需接听1000多个电话咨询，甜美声音的背后是枯燥的工作内容、高强度的体力投入。由于需要值守夜班，员工在工作中克服家庭以及个人的困难始终坚守在坐席前，即使头疼感冒也要保持精神抖擞，将最美的声音、最准确的信息传递给电话的另一端。对此，魏金玲的体会是工作虽然辛苦，但是当客户得到满意的答复时一切辛苦都值得了，付出才有回报，一句满意、一声谢谢就是对话务员辛勤汗水的最好褒奖。

　　王旋是话务员中的一员，今年31岁的她已经是一位年轻妈妈，刚刚休完产假便回到自己热爱的话务员岗位上，在这个用声音创造价值的职位上一干就是6年。“你好！”只见系统自动接听开启后，王旋用柔和的语音接听起来电话咨询，一句你好王旋在工作中不知疲倦的重复着一次又一次，她幽默地说，取得胜利就要耐得住重复，谁让我们是百姓心中最美的声音呢。在王旋的办公桌上除办公用品外只有一杯茶水是她的私人用品，王旋说，我们管理制度严格，坐席不允许接听个人电话及其他与工作无关的事情，在这里工作我很自豪，几年来自己得到了成长与历练，我很感谢团队的力量，让116114电话导航成为我的人生导师，让我学会沟通，学会倾听，学会用爱去表达、去奉献。