为百姓营造舒心消费环境

    ——记“文明诚信商店”黑河华富商城

　　黑河华富商城位于市区中心地带——中央商业步行街中段，建筑面积约5万平方米，是集百货、服装、家电、金银珠宝、量贩超市、家居广场、餐饮广场和娱乐为一体的综合性购物中心， 2005年 12月开业以来，已经成为我市重要的商品集约地之一。十年来，商城以打造“百姓购物的诚信商城”为宗旨，坚持“高档精、中档全、低档保必须”经营目标，以一流的服务、优质的商品，完善的设施、幽雅的环境，为我市营造一个面向国际、服务百姓的休闲、娱乐、购物为一体的综合性一站式购物广场。

　　开展文明创建活动，打造和谐平安商城。商城积极开展文明诚信单位创建活动，提高职工综合素质，树立顾客至上和以企业为家的经营理念，坚持“以人为本、严爱相济”的原则，将法治融入企业管理之中，投入600万元购入先进的防火警报设备和闭路电视监控设备，为打造平安消费环境提供强有力的设施保证。

　　质量保证企业生存，诚信谋求商城发展。积极引导商户牢固树立诚信意识，组织商家购进百姓信得过的合格产品。商城还与工商、质检、物价等部门积极配合，严把商品质量关，实施索证备案管理方式；在商户中全面推广明码标价和亮证诚信的经营制度，坚持教育商户要依法诚信经营，不允许任何形式的刁难顾客、损害国人形象行为出现。

　　大力推广信誉制度，全面完善售后服务。在商户经营中大力推广信誉卡制度，强化退、换货制度。大力宣传国家《产品质量法》的同时，商城及时与工商管理部门联系，及时协调仲裁合理解决退、换货纠纷，切实维护了商户和消费者合法权益。让商城的售后服务工作逐步走上正轨，货真价实的商品让广大顾客有了消费保证。

　　从消费者角度出发，切实维护消费者权益。商城推出了“三声”特色服务标准，即：顾客来有迎声，接待时有介绍商品声，不论卖货与否走有送声；售后服务做到来有迎声，服务时有接待和解释声，走时有送声，坚决杜绝有损经营形象的不文明行为和用语，杜绝变相强买强卖的野蛮销售行为，杜绝《业户管理守则》所约束的不良行为出现，全面提升商城从业人员的经营素质。对售出商品主动开具信誉卡，引导消费者提高自我保护意识，一楼总服务台设立投诉电话，值班经理现场接待顾客咨询，提供便民服务。

　　十年来，华富商城各项工作取得了显著成绩，先后荣获黑河市安全生产先进单位、社会治安综合治理先进集体、文明诚信商店、守合同重信用单位、平安市场、文明单位、三星级文明诚信市场和黑龙江省五星级文明诚信市场、全国商品交易市场系统先进集体等荣誉称号。