有人说，导游是多功能保姆，全天候为游客服务，跑前跑后，安排吃住行，照顾老人关心孩子。有人说，导游是文化使者，把山川名秀、历史文化、地方习俗介绍给每一位游客。有人说，导游是快乐天使，一路上说学逗唱，无所不能，风趣幽默，带给大家欢笑。但是，导游并不像人们想的那般光鲜亮丽，在看似轻松风光的背后，也有不一样的艰辛。

　　贴体入微保姆式服务

　　冯显辉，是黑河平安国际旅行社 的一名导游。标准的90后。入行五年，在黑河出境导游中算是比较年轻的了。因其阳光、热情的性格，深受游客的喜爱。每年有不少游客是通过他带过的游客介绍来的。

　　“我喜欢交朋友，喜欢旅游，喜欢俄罗斯的文化。当初上大学时，我选择了俄语专业，就是希望有一天，我能成为一名出境导游。当初觉得导游是一份看似光鲜的工作。所以，毕了业，我就开始从事导游职业了。”冯显辉说。

　　但是，导游这个职业并不像他想象的那般美好。导游每天都需要和形形色色的人打交道。这中间不乏有误解和委屈。

　　“夏季是出境游的旺季，所以经常出现游客早上七点钟到黑河海关，但中午十二点钟还没到俄罗斯海关的情况。这其实是很正常的，因为客流量太大了，而且是出国游，一些相关的检查也比较严格，所以造成看似十分钟的路程，却要几个小时才能到达。一些游客非常不理解，就会跟我们导游发火，认为是导游的问题。”冯显辉说。

　　最开始做导游时，他遇到这种情况也会觉得委屈，生气，但后来他觉得就算委屈也解决不了问题，因此，他想出了一个办法。在等待出境的过程中，他会和游客聊天，向游客介绍黑河一些好玩的地方和俄罗斯的一些风俗。这样，既缓解了游客等待时的焦躁又更好地宣传了黑河，让游客的旅程充满美好的回忆。

　　今年夏天，一位大娘在布市的列宁广场上不小心扭伤了脚，冯显辉赶紧安排好其他游客，然后自己跑到了附近的药店为大娘买来膏药，细心地给大娘贴在扭伤处，上车下车时，他都亲自扶着大娘。大娘感动不已。回到黑河后，非要拿出500元钱来表达感谢之情。他婉言谢绝了。事后，这位大娘的儿子给他写了一封长长的感谢信，来表达对这位小冯导游的赞赏。像这样的感谢信在他家里还有很多。冯显辉说，我是一名导游，每次接团，我都会把游客当成自己的家人，我尽量让他们游的开心，玩得满意。我希望我的服务，会让每一位游客都拥有一段温馨的旅程。

　　坚持梦想无怨无悔

　　说起孙实，他周围朋友的评价是，太疯狂了。他早已经成家立业，今年已经三十六岁了。在大岛商贸城有着自己的生意，但在导游队伍里，他却还是新手，今年夏天才考取导游证。

　　说起为什么放着自己的事业不做，突然做起了导游，孙实说：“我是一个喜欢旅游的人，旅游会让我的视野更加开阔。而做导游，不仅可以开阔眼界，还可以交到更多的朋友，这也是另外一种财富。但以前为了生计，我不得不放弃自己的梦想。现在，我觉得我不能再等了，我应该实现我的梦想了，不然就太晚了。”

　　因为初入导游行业，所以有些事情处理的还不是很熟练，有时游客就会埋怨他，说他能力不够，甚至对他发火。每次遇到这种情况，他都会耐心地和游客解释，直到游客满意为止。

　　他平时会将导游词整理成一段段生动的文字，让游客对他介绍的内容印象更加深刻。孙实是导游队伍中的新人，所以他需要比别人付出更多的努力。

　　“现在家里的生意都是我在管，他整天忙着研究他的导游梦想。刚开始我是反对的，毕竟家里生意我一个人也忙不过来。但后来看他那么坚持，那么喜爱，我也就支持他了，人这一辈也应该多尝试一下自己没做过的事”孙实的妻子说。

　　“每次当一个旅行团行程结束，游客跑过来跟我说，孙导辛苦了，谢谢你。每当听到这样的话，我都会觉得很欣慰，再加上家人的理解和支持，再苦再累，都值了。”孙实说。

　　能够将梦想，变为现实，需要的不仅仅是勇气，还有坚定的信念。游客口中的一句谢谢，就是孙实继续坚持梦想的全部动力。

    因为热爱，所以无悔！