12365畅通消费者维权途径

　　截至目前，市市场监管局共受理质量咨询投诉举报案件26件，诉求者满意率达100%

　　质量举报投诉处理工作是市场监管部门服务人民群众的重要窗口。市市场监管局充分利用12365举报投诉热线，发挥社会监督作用，扎实做好质量投诉举报处理工作。截至目前，共受理质量咨询投诉举报案件26件，经执法人员认真核实查办，件件都能得到落实，诉求者满意率达100%，赢得广大群众的信任和支持。

　　进一步完善质量投诉管理制度。细化投诉举报管理规定，落实岗位职责，建立投诉举报和信访的档案记录，保障投诉举报工作的制度化、规范化的运转和处理。严格规范质量投诉处理工作程序。认真办理每一个投诉举报案件，对投诉举报的质量热点问题及时上报、统计、分析，提高办理质量，把处理群众投诉工作落到实处。全面营造质量建设良好环境。充分利用各类宣传媒体广泛宣传质量监管工作、质量安全知识和12365工作职责等信息，提高群众维护质量安全意识。努力提高处理质量投诉工作业务水平。加强质量安全政策、法规等专业知识的学习，熟练掌握“12365热线”应答技能，切实提高工作人员服务水平和业务技能。