近日，黑河市市场监督管理局执法人员接到俄罗斯消费者尼基塔拨打“219315”维权电话，称因押金票据问题与市区某酒店发生纠纷，请求调解。执法人员及时赶到现场，经过调解双方达成协议，酒店同意退还扣除房间费剩余的460元押金。尼基塔非常感谢中国执法人员的公正执法，用很生硬的汉语连声说：“谢谢、谢谢”。

　　这是“219315”俄语维权电话开通以来，市场监督管理局成功调解的第42个俄罗斯消费者维权案件。

　　我市自2014年5月开展“创建优良消费环境，保护中外消费者合法权益”工作以来，按照“一手抓严厉打击，一手抓治理规范”的原则，从监管者、经营者、消费者三方面入手，采取各种有效措施，规范涉旅行业经营行为，坚决打击非法导购等违法行为，全面优化了我市的消费环境。共接听俄罗斯消费者拨打的电话81个，其中，咨询电话39个，维权电话42个；执法人员到现场调解消费纠纷42次；为俄罗斯消费者挽回经济损失约合人民币3万余元，满意率100%；在口岸联检大厅设立了维权服务台，向入境的俄罗斯游客发放维权卡片6.5万张。同时，重点对市区宾馆、洗浴、口腔医疗机构、餐饮等十大涉旅行业进行了全面规范，在经营场所醒目处悬挂、张贴中俄文价目表，便于俄罗斯消费者明明白白消费。