市市场监管局

多方着手推进“创文”

　　自我市“全国文明城创建”工作开展以来，市市场监管局从强化责任意识、政务公开、服务方式三个方面着手，积极推进“创文”各项工作的开展。

　　强化责任意识，提高登记窗口人员素质。积极转变思想观念，教育引导全体窗口人员正确处理依法登记与服务发展的关系。把守纪律、转作风、树形象作为着力点，在登记服务窗口安装视频监控系统，实现投诉可追溯，坚决整治门难进、脸难看、事难办等问题。对吃拿卡要、推诿扯皮、敷衍了事、效率低下、态度冷漠、语言生硬等群众反映强烈、社会形象恶劣的问题，查证属实的，对窗口单位负责人和直接责任者按照干部管理权限先行免职，同时进行严肃问责并予以曝光。坚持强化理论学习与提升业务能力相结合，依法登记与开拓创新相结合，严格履职与热情服务相结合，规范注册与提高效能相结合，不断提升窗口工作人员的大局意识、看齐意识、责任意识、服务意识，将优化经济社会发展的效果体现在窗口工作的各环节。

    强化政务公开，优化登记窗口政务环境。按照科学合理、高效便捷的原则，该局认真梳理优化服务窗口政务公开内容，实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制，明确各业务流程的相关责任人。严格依法压缩内部运转时间，严格规范窗口文明用语，公开工作流程和办事指南，制作各类登记格式文本的书写范例、办理各类登记事项提交材料说明，使企业办事人员能够一目了然。

　　强化服务方式，提升服务经济发展水平。加强对小微企业、创新型企业、科技人员、大学生、农民创业的支持服务。积极为科技人员、大学生、农民创业、下岗职工、残疾人、复转军人等特殊群体就业再就业排忧解难，开辟企业登记绿色通道。在服务中努力做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让群众在窗口遇冷、不让执照在窗口卡壳，全面展现市场监管局企业登记窗口的文明风采。