东北网黑河02月25日讯 “一江之隔”的特殊地理位置，使中国黑河市和俄罗斯布拉戈维申斯克成为发展两岸旅游贸易的前沿。近年来，随着经济社会的快速发展，人民生活水平的不断提高，出国(境)旅游、求学、经商、考察、劳务的需求进一步加大，出入境人数逐年递增。市公安局出入境管理支队以高标准、多举措，全方位服务于群众，把“小窗口”打造成为民服务的“大舞台”，2014年，共办理中外公民出入境证件7.7万余人次，单日最高办理量达700人。

　　走进宽敞明亮的市公安局出入境接待大厅，前来办证的人员众多，但各办证窗口前却井然有序。咨询填表区、休息等候区、服务区、申请区、工作区等功能区布局合理，设施人性化，详细办事流程图、警务公开信息悬挂在醒目位置，大屏电视实时滚动播放一些服务须知、对外承诺内容，让办证群众一目了然，节省了时间。这些都是支队长期对服务流程不断优化、对岗位设置科学调整的成果。

　　在出入境接待大厅里不仅张贴了办理流程单，还有出入境民警现场指导市民办理出入境证件，服务态度温和、解答细致，让申请人十分满意。“证件办的很快，民警服务态度好，我的护照办得很顺利，点个赞！”市民肖女士带着满意的微笑走出出入境接待大厅。“针对紧急商务、出国留学签证、出国探病、奔丧等事由，出入境管理部门开辟了‘绿色通道’，实行急事急办，特事特办，对年老、残疾、婴幼儿、孕妇等行动不便的特殊人群，出入境接待大厅开通了‘专用通道’，优先办理出入境手续；像五一、十一、春节这样的办理高峰期，出入境接待大厅也采取了相应的应急处理，并开通了24小时电话预约服务，确保更好的服务市民。”市公安局出入境管理支队支队长介绍道。

　　为了更好地服务群众，市公安局出入境管理支队的工作人员都是每天提前半小时上班，办理完最后一份申请业务再下班。中午1个小时的休息时间也基本无休，每周只能休息一天。在夏季旅游高峰期加班到晚间10点都是常有的事情，加之去年的卢布贬值，出入境又迎来了小高峰，每天办理护照都在200本以上。每位民警的心里始终牢记，自己的岗位是为民服务的重要窗口，既是中国人踏出国门、出境出国的第一道门槛，也是境外人员进入黑河、观察黑河的第一扇窗口，自己的一言一行、一举一动，服务群众质量的高低直接关系到公安机关的形象。在出入境服务工作中，他们以严谨和细腻为标准，耐心解释每一个出入境咨询，认真办理每一份出入境手续，用自己对工作的热忱赢得了办事群众的一次又一次赞扬。

　　填表、受理、审核、审批、核对、制证，面对如此繁琐的工作流程，出入境管理支队民警以认真、严谨、负责的工作态度取得了出入境管理“零差错”、服务“零投诉”、队伍“零违纪”的优异成绩。黑河市公安局出入境管理支队始终坚持公安工作融入大局、公安机关融入社会、公安民警融入群众，争做人民群众心目中的好人、亲人、能人，大力弘扬“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献、特别听指挥”的新时期黑河公安精神。一分耕耘，一分收获。近年来，支队被授予“全省政法系统先进集体”、被黑河市政府荣记“集体三等功”；被黑河市妇联授予“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“巾帼建功先进集体”；被黑河市总工会授予“黑河市女职工建功立业标兵岗”；被团市委和团省委分别授予“全市青少年维权岗”和“全省青少年维权岗”等荣誉称号，更是赢得了各级领导和群众的充分肯定。

办证大厅秩序井然

热心服务群众满意