让群众办事省力满意而归

——市公安局交警支队创优服务解难惠民

　　“以前办理出租车更名业务需要几天，现在只用一天时间就办理完了所有的手续，而且这里工作人员的服务非常热情、周到，让我少跑了很多路，节省了很多时间。”刚刚办完出租车更名手续的市民张先生满意地说。在黑河市公安局政务服务大厅，记者看到交管服务窗口一片繁忙景象，工作人员正在热情地为市民办理相关业务。

　　市公安局交警支队充分发挥职能作用，秉承“服务群众，助力发展”的工作思路，坚持“创新、强企、解难、惠民”原则，以公安交管业务和窗口服务为抓手，把业务流程简化、便民措施到位、政务信息公开作为推进优化环境的主动力，围绕服务环境、服务水平主动作为、争先创优，特别是在推动公安“放管服”改革和群众“办事不求人”工作中取得显著成效。

图为民警为办事群众取号 吴俊山摄

　　市公安局交警支队努力把服务承诺变为实际业务操作，确保各项服务举措“开花结果”。重塑服务流程，全面推行业务办理“一站式”和“绿色通道”，在公安行政大厅内设置21个公安交管窗口，涵盖车管、驾管、违法处理等，同时将保险、税务等资源进行整合。切实提高市民的办事效率，着力实现“一站式办公、一条龙服务”；进一步规范窗口工作人员行为和用语，设立专职导办岗，为办理业务的市民答疑解惑，确保市民对各类服务内容一目了然，实现一次告知，一次办结，让市民真正少跑路；政务服务大厅窗口推出延时服务，每周六9时至11时30分为市民办理业务。工作人员告诉记者：“我们以最饱满的精神状态，为前来办理业务的市民提供优质高效的服务，保障每一个工作流程的顺畅，让他们办事省力，高兴而来，满意而归。”

　　为了让服务更高效，市公安局交警支队积极宣传引导市民通过“交管12123”手机APP网上办理交管业务。市民可以通过互联网办理申请机动车选号、申领临时行驶车号牌、检验预约、补换领驾驶证、补换牌证、申领免检标志等业务。

　　在疫情防控期间，市公安局交警支队不仅承担起防疫前端壁垒的责任，更通过有序放开公共交通、大力推进秩序维护、同步实施防疫管控的工作闭环，进一步为全市复工复产提供坚实安全基础，同时采取网上受理、后台审核、邮寄送达等方式，切实保障网上业务快捷办、顺利办，线上线下同时办。

　　在下步工作中，市公安局交警支队将以助力高质量承办第三届全省旅发大会为目标，积极会同城管执法、交通运输等部门，加快基础路面改造，科学推进道路交通标志标线升级，积极为城市交通环境整体提升作出新贡献。