如果要问推动网络问政的关键在哪？那么答案一定是能否推动问题的解决。这不仅是群众衡量网络问政价值的关键，也是网络问政能否持续汇聚网友的关键。如何解决问题？简单回复？特事特办？还是简单地进入办理流程，办理结果却遥遥无期？相信大家心里的答案都是一致的，那就是切实解决困难，让合理诉求得到满足。

　　网上群众工作来不得半点虚的。网络虽然是虚拟的，但做网上群众工作来不得半点虚的，尤其是涉及问题解决，政府的回答是不是有诚意，是不是切中要点，是不是能解疑释惑，是不是能解决问题，在解决问题的过程中都能一一得到验证。如果装模作样走过场、摆姿态，只选择一些不痛不痒无关紧要的事情“选择性问政”，而对民众最关心的民生问题却不做出政府政策输出的最大响应，网络问政就会“烂尾”。要将互联网作为新形势下群众工作的平台，就不能传统地认为线下办事大厅才是主要业务，线上业务只是一种辅助性的只负责前期的咨询介绍，而是应该将线上与线下服务放在同等重要的位置，要让网上政府服务能办事、办成事、事办好。

　　解决问题，要“常量”不要“变量”。问政的典型案例是不是政府特事特办的结果？是否能够复制？在网民问政过程中，网民往往会有这样的怀疑，也因此常抱有试试看的心态，无法完全接纳网络问政。网络问政，要“常量”不要“变量”，关键在制度注入、标准化作业。有关数据分析发现，凡是人民网留言办理量居前列的地区，都有一套稳定的办理“后台程序”。在安徽，留言办理机制已覆盖所有县市区。为提高效率，安徽省独自开发了一套留言办理系统，从最初交办到最后回复，都在网上流转。这套机制的建立，成为留言办理质量的稳定基石。不要将网络平台解决百姓问题简单理解成一种方式的转变，一种办事平台的迁移，而应当将其作为推动政府政策制定，服务升级的重要平台。不要满足于通过特事特办或者一事一解决去追求平台问题解决率，而是要将所有解决的方式方法标准化、制度化，从而为日后类似问题提供长期有效的解决方案，从而从线上创新推广至线下服务，全面提升政府的服务能力。

　　网络时代，网络问政为群众反映诉求提供了更加便捷的渠道，同时也对政府服务的方式和理念及能力提出了新的要求和考验，网络问政不仅需要自身实现创新，随之配套的线下服务也应跟进发展，要将每一次网络问政，每一个问题的解决作为一剂“催化剂”，促进政府向高效运转，高质量服务的方向发展。据人民网