日前，网曝一名中国女孩在国内某航空公司班机上被外国乘客骚扰，求助空乘人员却无济于事。笔者感慨良多。

　　 笔者由此想到了自己乘坐飞机的亲身经历：飞机已经在跑道上等待起飞了，但坐在笔者前排的一名乘客仍在玩弄手机，在空姐再三提醒下仍然无动于衷，空姐束手无策；而坐在笔者身旁的就是空中保安，却置若罔闻，最后还是在笔者的强烈要求下该乘客才极不情愿地关闭手机。笔者又联想到了前几年发生在中国动车上的一幕：一名外国男子把臭脚搭在了前排乘客的靠椅上方，引起前排乘客的不满，整个过程该外国男子不断口出恶言，但乘警到来后却以息事宁人的态度处理此事，使中国乘客的权益受损。

　　 随着社会的流动日益频繁，在公共领域出现的问题也越来越多，这就要求公共领域的各类服务人员必须要与时俱进，熟练掌握处置各类问题的技巧和能力，站在公平、正义、法治的高度看待和处理公共领域出现的问题，通过正规、合法、合理的程序处理问题，来体现我国社会的“软实力”。

　　 首先，要熟悉各种预案。对公共领域可能出现的各种问题，作为公共服务人员要未雨绸缪，大胆假设，提前思考，切实拿出各种处置预案，并熟悉处置方法，做到预有准备，防患未然。其次，要强化责任心和正义感。遇到情况，公共服务人员要有强烈的责任感，第一时间了解情况，根据预案及时处置，掌握工作主动权，切实维护弱者和受害方的权益。再次，要严格依法处置。根据出现问题的性质、影响程度，对照处置预案，迅速做出公正合理的处置对策，绝不能“中外有别、贫富有别、强弱有别”，更不能置之不理，也不能息事宁人，通过对问题的处置，真正体现一名公共服务人员应有的素质，真正让正义和法治精神在中国大地上彰显。