“谢谢，谢谢219315……”俄罗斯消费者尼基塔用很不流利的汉语连声表达着对“219315”俄语维权电话和中国执法人员公正执法的感谢之情。

　　 尼基塔近日在黑河市区消费时，因押金票据问题与某酒店发生纠纷，无奈之下，尼基塔拨打了“219315”俄语维权电话求助。作为黑河市创建优良消费环境办公室牵头单位，市市场监督管理局执法人员接到求助电话后，迅速赶到现场调查调解，最终酒店同意退还尼基塔460元押金。这是我市开通“219315”俄语维权电话以来，市市场监督管理局成功调解的第42起俄罗斯消费者维权案件。

　　 据了解，我市自2014年5月开展“创建优良消费环境，保护中外消费者合法权益”工作以来，在市政府的正确领导下，各成员单位密切配合，创优工作按照“一手抓严厉打击，一手抓治理规范”的原则，从监管者、经营者、消费者三方面入手，采取各种有效措施，规范涉旅行业经营行为，坚决打击非法导购等违法行为，全面优化了我市的消费环境。截至目前，共接听俄罗斯消费者拨打的电话81个，其中，咨询电话39个，维权电话42个，执法人员到现场调解消费纠纷42次，为俄罗斯消费者挽回经济损失约合人民币3万余元，满意率100%。

　　 为做好维权宣传工作，市市场监督管理局办公室还在口岸联检大厅设立了维权服务台，向入境的俄罗斯游客发放维权卡片6.5万张。同时，重点对市区宾馆、洗浴、口腔医疗机构、餐饮等十大涉旅行业进行了全面规范管理，在经营场所醒目处悬挂、张贴中俄文价目表，便于俄罗斯消费者明明白白消费。经过两年的创建活动，我市广大经营者的自律意识和俄罗斯消费者的自我保护意识都得到了较大程度的提高，为建立我市监管到位、维权高效、企业自律的旅游市场长效监管机制，推动市场经济秩序持续好转起到了积极的推动作用。