4月1日，黑河市、县两级司法局已全面开通“12348”法律服务热线。记者就“12348”“三位一体公共法律服务平台”的开通采访了市司法局相关负责人。

　　问：为什么要开通“12348”“三位一体公共法律服务平台”？

　　答：为了贯彻落实《司法部关于加强“12348”法律服务热线建设的意见》，完善政府公共服务体系，推动法治社会建设。

　　市司法局以打造“互联网+”司法行政法律服务平台为目标，整合法律服务资源，开通“12348”法律服务热线电话、微信微博在线服务、法律导航网互动专栏，旨在推进司法服务为民，引导全社会崇尚法治，确保社会公众的法律需求得到及时、便捷、权威的解答和解决。

　　问：“12348”法律服务热线的服务宗旨是什么？

　　答：“12348”法律服务热线宗旨是：秉承“民生为本、服务为民的工作理念，把“服务群众、服务基层”作为我们工作的出发点和落脚点，努力在“惠民生、促发展、保稳定”中有所作为。“12348”法律服务热线的开通，将成为广大人民群众的“连心桥”、“良师益友”，及时有效地化解矛盾纠纷、减少诉讼，维护社会和谐稳定。

　　问：“12348”法律服务热线的职责是什么？

　　答：市及各县(市)“12348”法律服务热线的工作人员将尽职尽责为咨询者服务。一是免费为咨询者提供解答法律咨询，宣传法规知识，帮助咨询者心理疏导、化解矛盾纠纷，依法依理维护当事人的合法权益，增强守法意识。二是对当事人通过热线反映的重大、疑难案件，可协调律师事务所、公证处、基层法律服务所提供法律服务，对符合法律援助条件的可进行法律援助；三是对当事人反映的突发性、易激化的民间纠纷和群体性事件，协调司法行政机关工作人员及调解组织人员及时予以调处和疏导，或向有关部门及时通报；四是对应当由其他部门处理或需要与有关部门协作处理的事项，帮助当事人指明解决问题的途径，并及时与有关部门沟通信息。五是定期整理分析群众关注的问题和反映的意见，掌握社情民意，及时报告党政领导机关。

　　问：“12348”法律服务热线联系方式和网址？

　　答：当事人可在本辖区内拨通12348法律服务热线即可接通，由法律工作人员为您解答法律咨询。

　　黑河市(爱辉区)的12348法律服务热线电话、微信、黑河法律导航网集中一体，均设在黑河市法律援助中心。由法律服务工作人员为您接听电话、解答咨询。

　　黑河市、爱辉区共设立微信公众平台，微信公众号为黑河市法律援助中心12348。法律服务热线电话号12348。黑河市法律导航网址：http://www.hhfldhw.gov.cnl。

　　问：“12348”法律咨询热线服务时间？

　　答：12348法律服务热线服务时间，每周一至周五，上午8时30分至11时30分，下午13时30分至17时，双休日、节假日休息。

　　微信公众平台、黑河市法律导航网随时随地受理群众法律咨询。

　　记者看到，司法局的工作人员在开通的“12348”电话前接听解答群众咨询的法律知识和问题。法律服务热线和微信公众平台、法律导航网的开通，为化解和解决在生产生活中遇到的涉法问题，依法维权等相关法律知识提供了及时快捷的良好平台。为共创和谐美好家园，社会稳定，营造了良好的法律服务环境。