“实在对不起您了，我昨天酒后对你无理请您原谅……”12月4日早上刚上班，客户姚先生就来到黑龙江逊克县电业局客户服务中心，当面对赵晓梅一再表示歉意。

　　原来，3日下午17时许，逊克县电业局客户服务中心白班接线员赵晓梅正准备下班回家，报修电话突然响起，赵晓梅急忙接起电话，不料电话里传来谩骂声。赵晓梅听出对方咬字不清好似醉酒，就心平气和地问清事由，安抚对方，哪知对方却越骂越起劲，期间污言秽语不断。赵晓梅是个二十出头的女孩，哪受过这样的委屈，当时就流出了委屈的泪水。面对不停的谩骂，赵晓梅无奈掏出手机按下了110，刚要按发送键，却又想到局里每次开会领导都强调优质服务工作，心想绝不能因为自己的一时不快激化企业与客户的矛盾。想到这，赵晓梅放下了手机，想方设法问清了用户的住址和姓名，联系报修班火速到达现场。经检查，原来是用户家的孩子白天拿插座当玩具，孩子的妈妈怕孩子触电就把家里的电源刀闸拉开了，且领着孩子外出的时候忘记合闸了。该户主姚先生酒后回家发现没电，就误认为是电业局停了他家的电，由于心情不好又过量饮酒，姚先生情绪失控，在电话中对客服人员十分无理。

　　第二天姚先生醒酒后，对自己酒后无理的事十分懊悔，于是便出现了本文开头的一幕。