在爱辉区花园街网通社区，有这么一个人，用她自己的话说是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，外管信息交流，内管柴米油盐。”社区每一天都有她的身影，社区工作的每一件事都凝聚着她的心血，她事事都为居民着想，处处亲力亲为，她，就是网通社区党总支书记、主任王欣。

　　提升社区服务水平

　　从走上社区党总支书记岗位开始，王欣始终在思考如何为社区居民提供优质服务。在爱辉区委区政府和街道的领导下，她们社区全力打造“十五分钟便民服务圈”，为社区居民提供便捷贴心的优质服务。解决“居民找谁办事的问题”。结合社区网格化管理，在每个小区都设立了社区工作者亮身份、亮职责、亮联系方式的200余块社区“三亮”公示牌，使居民足不出户能够联系、预约社区办理事项。解决“社区办事多次往返的问题”。将社区所有业务办理程序、需要提供的资料全部印入“便民服务手册”，逐户发放便民服务手册，实现了社区业务一次性告知，避免了居民社区办事多次往返、跑“冤枉路”。解决社区工作者“如何服务的问题”。社区采用“网格化”管理，网格长负责为居民提供咨询、代办业务，实现“三带+三个百分百”服务目标。在具体工作中，推行预约服务、上门服务、错时服务，帮助小区居民解决生活难题。比如，主动到行动不便的老年人家中帮助办理老年证和交通补贴、高龄补贴；协调电业、电信、铁路等部门，在社区开展代收电话费、电费和购票业务。主动上门帮助解决下水道堵了、自来水漏了、暖气不热了等居民日常生活问题，每年达到几十件。社区服务需求是复杂多样的，王欣发现“双职工”家庭的小学生都在下午三点半放学，家长五点半下班，中间空档时段孩子就在街边或小区玩耍，安全隐患大。社区党总支研究后，就发动退休的老党员、老教师和热心群众成立了社区三点半学堂——“课后学吧”，由志愿者义务照看托管的小学生，辅导小学生写作业，带领孩子做游戏，解决了一些家庭的后顾之忧。

　　办好社区居民实事

　　社区是群众自治组织，社区建设需要凝聚全社会合力。王欣结合上级要求，把共驻共建和在职党员进社区做贡献作为重要手段，全力提升社区建设水平。开展社区与驻社区单位党组织、社会组织结对共建。网通社区与第六小学、龙江银行、市交警支队、花园边防派出所等单位开展共驻共建，三年来共同推进了“礼让斑马线”、“彩虹志愿服务行动”、“关爱春蕾女童”、创城清理等40余项工作，社区与驻区单位关系更加密切，在“两城同创”等具体的难点工作上实现了较大突破。组织在职党员和老党员进社区做贡献。王欣认为，社区老党员是社区党建的重要财富，她号召组建了由57名退休老党员组成的“老党员志愿服务队”，他们在楼宇网格管理工作中担当“环境卫生监督员”、“矛盾纠纷调解员”、“社情民意信息员”、“关心下一代组织员”、“课后学吧辅导员”，在这些工作上，老党员们尽职尽责，仅年初以来，老党员就协助社区为居民解决问题200余件。网通社区还十分重视在职党员进社区做贡献活动，年初以来在职党员进社区为群众办实事好事60多件。

　　丰富社区居民生活

　　社区建设文化软实力很重要，王欣鼓励社区里有文艺特长的老党员牵头，成立了百余人的美罗艺术团，设立了党支部，实施“文艺进社区”活动。艺术团成立8年来，先后演出千余场次，培训了多支健身操队伍，在“舞动龙江”健身操比赛中荣获全省三等奖。在党的群众路线教育实践活动中，艺术团创作编排小品快板等节目，先后在居民小区、黑龙江公园、世纪广场等地演出13个场次。2014年9月美罗艺术团应俄布市邀请，与布市老年人协会的团员同台献艺，扩大了社区文艺团体的影响力。