近年来，全市各级市场监督管理局(工商局)把消费维权工作作为促进全市经济健康发展、维护广大人民群众权益的民心工程来抓，充分发挥职能作用，多措并举，重拳出击，在全市范围内深入开展了重点领域消费维权工作，取得了显著成效。两年来，共查处与人民群众生产、生活息息相关的重点领域违法案件153件，案值19.54万元；受理消费者各类投诉1483起，咨询394件，举报129起，挽回经济损失403.1万元，全市消费市场环境得到了进一步优化，广大消费者权益得到了切实保护。

　　加强领导，深入摸底，奠定坚实基础。制定下发了《全市工商系统重点领域消费维权工作实施方案》，成立了市局、县(市、区)局两级领导小组，全部由一把手任组长，确保工作有序开展。各地还在行动前对全市五大类重点领域的商品和服务经营者的基本情况进行了详细的调查摸底，为全面加强监管奠定基础。经统计，全市共有五大类商品和服务经营者7942户，其中：家用电子电器类748户；服装鞋帽类3563户；装饰装修类773户；交通工具类424户；服务行业类2434户。

　　加大宣传，强化学习，营造舆论氛围。以新《消法》发布为契机，加大了政策法规宣传教育力度，努力营造全社会“知法、守法、用法”的舆论氛围。开展媒体宣传。利用百日维权、“新消法、新权益、新责任”宣传和2015年“携手共治、畅享消费”3·15国际消费者权益日年主题宣传等活动的开展，在报纸、电视、网络各种媒介对新《消法》及维权行动进行了大力宣传，发放宣传单3.5万份，现场接待咨询2300余人次；发布消费热点、消费维权典型案例、信誉卡使用公告、维权途径及工作信息50余条次。加强消费教育。深入到中小学校、老年活动中心、乡镇、村屯开展了“消费维权校园行”“消费维权五进”等活动，宣传解读新《消法》，鼓励广大学生、老年人、农民参与维权实践，增强消费维权意识。提升维权能力。将开展新消法学习作为提升消费维权工作效能的重要手段，在全局开展了新《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规的学习活动，选拔人员参加了全省工商系统新消法知识竞赛，取得了第一名的好成绩。

　　加强执法，履职尽责，维权行动取得实效。全力整治假冒侵权经营行为。对流通领域商品质量和商标侵权的违法行为进行了重点清查。在“百日维权”活动中，出动执法人员2425人次，检查经营者9608户，立案84起。其中，成功查处制售假冒知名品牌洗涤用品黑窝点1个；查获假冒侵权假洋酒37件，价值8000余元；扣押销毁侵权手表68块。严厉查处无照经营。进一步加大对重点行业领域市场主体违法行为的打击力度，依法查处无证无照或证照不全从事非法生产经营行为，取缔无照经营54户。切实保护消费者合法权益。充分发挥12315申诉举报中心和快速反应大队作用，实行专人值守，领导带班，确保及时、迅速的受理和处理消费者申诉、举报。积极开展商品质量抽查检验。按照省局下达的重点领域五类商品七个品种的抽查检验任务，积极配合承检机构完成了家用电器类电水壶25个批次、插头插座15个批次、涂料26个批次、地板26个批次、羊毛羊绒制品、运动鞋、床上用品52个批次的抽样检测。对省局反馈的不合格批次商品商家进行了行政处罚，共立案6起。