在黑河城区，小有名气的市第二社会福利院吸引着很多老年人来到这里安度晚年。老人们在这里受到工作人员悉心照料。近期，老人们眼中的“亲闺女”、“大管家”福利院生活管理部内务组卫生组长许丽杰被评为第六届全国孝亲敬老之星。

　　48岁的许丽杰，是两年前应聘到福利院任职服务员的。此前，她干过个体户、当过家政服务员。在应聘考核时，她深情、诚恳地表态：“我非常热爱养老服务工作，对老人我能做到爱心、耐心、细心，我会非常珍惜这份工作，请领导看我的实际行动。”

　　一开始，许丽杰在生活管理部做一名普通的服务员，负责25个房间的卫生清扫和管理老人日常生活以及大厅一楼公共区的卫生清理。她很快就熟悉和掌握每一位老人的各种信息，对待老人就像自己的父母一样，以热情、周到、细致的服务态度面对老人，哪位老人有心事都要找小许唠一唠，儿女没有按时来看望老人，她就及时打电话联系家属。房间卫生窗明几净，物品摆放整齐有序，老人经常赞不绝口地说：“每天看到小许的笑脸，如同看到自己的女儿一样高兴”。经她打扫的公共区焕然一新，一尘不染，每天都能看到她的身影在抠抠蹭蹭，不落下任何卫生死角。

　　工作三个月后，徐丽杰就被提升为生活管理部内务组卫生组长，负责监督检查房间及各公共区卫生和管理老人工作。工作变动后，她深感责任重大，每天除了认真清扫公区门厅卫生外，还一丝不苟地按照服务员操作流程，检查各楼层卫生清扫是否彻底，房间物品摆放、消毒以及设施是否有损坏等情况。了解老人精神状态和身体变化情况，发现问题及时解决或与家属沟通，解决老人实际生活困难。特别是空巢老人更是给予无微不至地关照。工作中，她主动负责，自觉担当，发现不洁立即让服务员整改，确保福利院里无异味，环境卫生无死角。

　　住在C区的孙老太儿女在韩国打工，常年不在身边，许丽杰每天就像老人的子女一样到房间问候，为她洗头、洗澡，特别是逢年过节都会带着好吃的看望老人。半失能的张老、潘老儿女也不在身边，许丽杰经常帮助他们换洗衣物，从不嫌弃，不怕脏不怕累。在许丽杰的带动下，福利院里的服务员们对待老人都亲如父母。在她的撮合下C区有两对老人幸福地走到了一起，组建了新的家庭，看到老人晚年生活幸福，双方儿女都很欣慰，对许丽杰也是非常的认可和感谢。

　　许丽杰每天从早上8点工作到下午5点，每三到四天就会值一次夜班。老人有什么事，她都放在心上，并时常主动询问。76岁的老人战凤仙说，在这里住了6年，小许面目和善，平易近人，老远见到我们就打招呼，上下楼梯不便就搀扶我们，我们有啥事都找她，屋里灯坏了，桌子坏了，只要说一声，很快就给修好了。

　　今年春天，一位70多岁姓谢的老人，在饭店吃完饭后，回到院里突发急性胃肠炎，老人直不起腰来了，每隔几分钟就要上一次厕所，许丽杰三次打电话给老人的子女，但子女未能赶到，她和同事打车把老人送到医院，并悉心照顾，使老人身体好转起来。

　　在抓老人管理工作中，许丽杰认真落实并完成院里的每一项工作，对待老人既有爱心、细心、耐心还有宽容心，有时老人情绪不好，不服从管理，说话难听。可是她从不计较，耐心开导老人，不厌其烦地解答老人提出的各种问题和疑问，直到老人心情愉悦舒畅。有个别家属不来看望老人，许丽杰不厌其烦地找家属联系沟通，直到他们接受意见常来看望老人，使老人很感动，看到老人高兴的样子，她感到很欣慰。

　　在安排志愿者献爱心工作中，许丽杰更是认真负责做好每一次活动记录，而且注重服务质量，根据老人不同的服务需求安排志愿者服务，让志愿服务充分发挥爱心作用，使接受服务的老人真正体会到温暖。

　　许丽杰经常利用休息时间，组织服务员接补床单、被罩等缝补工作，为福利院节省了一部分开支。她每天都是早来晚走，忙的时侯经常是几天不回家。今年年初，婆婆去世她都没有请假，院领导得知后，批准她休息三天，可她只休息了半天。同事有困难，她总是全力以赴相助。从不计较个人得失，处处以大局为重，真正把福利院当成自己的家，把老人视为父母，老人们经常赞称她为福利院的“大总管”，她用自己的实际行动和奉献精神积极影响和带动一支优秀的服务员队伍工作在为老服务的岗位上。

　　“我们每个人都会老的，现在的他们就是将来的我们，将心比心就知道该怎么照顾老人了。”许丽杰力所能及地为福利院的老人们服务着，“这里就是我的家，这些老人就是我的家人。”许丽杰总是这样说，也一直在这样做。

许丽杰在做清洁工作