东北网黑河7月9日讯  眼下天气炎热，黑河寿金小区一些居民和物业的争执也很火热，找房产，找社区，找相关部门……闹得不可开交。公说公有理，婆说婆有理，互不让步，让矛盾愈加激化，难以调解。究竟孰是孰非，本刊记者深入小区、社区和房产等相关部门，进行深入的调查了解，还原纠纷内幕。

　　原物业公司弃管，长峰物业受托接管小区

　　寿金小区位于中央商业步街段东段，占据黄金地段，有14个单元，居民住户和商服共计200户左右。2010年左右，小区开始投入使用。起初，小区有物业公司管理。由于前两年入户时，直接交纳物业费，所以前两年物业费缴纳情况良好。但两年后物业费缴纳率直线下降，公司入不敷出，导致物业公司弃管。

　　“光收费，不干活，谁愿意缴费呀”，一些居民表示。

　　据了解，2014年6月，物业公司弃管后，垃圾满地，臭味熏天，居民怨声载道。而那时，正是黑河创建国家卫生城市迎来验收的关键时期。按照居民的意愿，邮政社区积极争取，将小区纳入街道保洁统一管理，保洁人员定时上门收取垃圾。

　　社区按照一年半的期限每户收取90元钱，145户居民有110户缴费(中央商业步行街的60余户商服不包括在内)。虽然有人上门收垃圾，但楼道依然无人清扫，乱扔垃圾的情况很普遍。而且由于临近人员密集的商业区，不少人还到小区内随处便溺，导致小区环境一直脏乱差。

　　2014年9月，黑河长峰物业有限公司受建设开发单位的委托，接管小区物业。据公司经理彭大伟介绍，合同签订时限为五年。当初接管小区时，都征求了小区居民的意见，100余户居民签字同意物业公司接管，并同意小区以后实行封闭管理。

　　接手小区物业后，物业公司大刀阔斧地对小区环境进行整治，更换破旧的公共设施，安装监控设施，对小区实行封闭管理，先后投入资金八九万元，让小区旧貌换新颜，期盼给小区居民留下一个好印象，为以后的长期合作打下良好基础。

　　“干物业就得先干后收费，让别人看到你的工作成果后信服，心甘情愿地缴费，所以我从2014年的7月到12月份，都是免费为居民服务，物业费是从2015年开始收取”，彭大伟介绍说。

　　彭大伟给记者列了一份公司接手小区后所做的工作清单：

　　2014年无偿为小区清理积雪一个冬季，清理小区内外及楼道里的垃圾；

　　冬季无偿为居民在楼道铺设防滑地毯；

　　无偿为居民维修八单元的棚架，十四单元的窗户，更换多个单元的电子门、闭门器、20多个窗户的玻璃、12个塑钢窗等公共设施；

　　抽排小区三个排水井，无偿维修、更换供水电机；

　　实行保安24小时值班；

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　　“我们要求每天垃圾两次清运，楼道一天一扫，三天一擦”，小区保洁人员告诉记者。

　　今年六月份，小区还实行了全封闭管理，居民、车辆需要刷卡进入小区、进入楼道，有效地防止了闲杂人进入小区，保证了小区居民和财物的安全。

　　部分居民起争端，拒绝缴费要求辞退物业

　　对于物业公司的工作业绩，小区的居民们都予以认可。走入小区，记者也看到，小区环境整洁，不见任何垃圾，楼道里也异常干净。楼道的玻璃也都完整无损，电子门、声控灯齐全。

　　不收物业费、不封闭小区一切都好，可今年年初物业开始收缴2015年度物业费，6月份实行小区封闭刷卡进入后，居民和物业间的矛盾展现出来。截至目前，145户居民中，仅有80多户缴纳了物业费。

　　记者从黑河兴安边防派出所了解到，由于不缴费，一些居民没有外门和内门卡，无法进入小区和楼道，和物业的争执频发，数次打电话报警。

　　一次，一位没有交物业费的居民驾驶车辆想进入小区，由于没有外门卡进入不了，找物业又不给开门，他气愤地和门卫争吵，把门杆损坏，并打电话报警。“我自己的家还不让我进去了？”这户居民显得很气愤。

　　“小区全封闭太麻烦了，进入还得要办卡刷卡，没有必要，我家人口多，得多花不少钱办卡”，三楼居民栾女士反对封闭小区，并拒绝缴物业费。还有居民在小区内开办旅店，他们也不愿意小区封闭，“门都进不来，这生意还能做吗？”

　　后期，经过社区和派出所部门的协调，小区用于居民出入的小门全天开放，不用刷卡，一定程度上缓解了居民和物业间的矛盾。但一些支持小区全封闭的居民也有了意见，“说好的全封闭呢？怎么不实行了？”

　　此外，对物业公司的资质，收费标准，一些居民也持怀疑态度。

　　“我了解到，物业公司接管小区物业时，根本没有物业资质，资质也是2015年新办下来的”，居民张先生虽然缴纳物业费了，但他认为物业公司接手小区根本不符合规定，同时也认为收费过高，“按照黑河市城区物业收费标准，每平方米收0.60元属一级住宅区标准，我们这小区地方这么小，设施也不完善，也没有绿化，怎么能按一级住宅区收物业费呢？”

　　张先生向记者出示了他的缴费单据，他70多平方米的住宅，物业费加上照明电费、卫生费、二次供水电费，一共是666元。“这钱太多了，要是以前社区管卫生，一年才60元钱。”张先生还向记者反映，小区平台上以前铺的是大理石，后来因为做防水，将大理石起下，“这物业都应该将大理石重新铺上。”

　　“我都免费服务半年了，也自己垫钱给小区完善、更新各项公共设施，花钱请保安，请保洁人员，让小区环境得到改善，居民享受到高质量的物业服务，怎么一收钱就都不愿意交了呢？”说到一些居民不缴纳物业费，彭大伟也一肚子委屈。他告诉记者，自己花钱雇了两名保安和一名保洁人员，每月工资就得6000多元，再加上电费、水费和各项支出，一年最少得七八万元，这都没算自己和妻子的工资。即使物业费收缴率高，也根本剩不下什么钱，自己先期对小区投入的八九万元，也得好几年才能挣回来。

　　“我们也是企业，也得生存，如果一直持续亏本运营，谁会再干物业呀，物业企业都得黄”，彭大伟抱怨道。据他介绍，一些不缴费的居民采取踢门、堵锁眼的方式破坏电子门，以方便自己出入自如。目前，已有很多电子门遭到破坏。

　　小区居民张先生又找到市房产局相关负责人，反映物业公司接管小区没有经过小区业主委员会同意，应视为无效。对此，市房产局相关负责人解释说，按照相关规定，小区在没有成立业主委员会之前，可以由建设开发单位委托物业公司对小区进行管理。而寿金小区一直没有成立业主委员会，所以只能由小区的建设单位委托物业公司进行管理。

　　今年6月末，张先生等居民在社区工作人员的配合下，深入到140余户居民家中，筹划成立业主委员会，辞退物业公司。结果145户居民中，有72户家中无人或者不愿意开门，有3户弃权，有70户同意成立张先生等人提出的业主委员会人选。

　　对张先生组织的业主委员会选举结果，市房产局不予认同。“居民和商服一共200户左右，最起码参加选举的人得过半数，而且有全部住户的一半以上同意业主委员会人选，选举才有效。”

　　部分居民认可物业公司服务，认为小区还是有物业好

　　据了解，即使同意新成立业主委员会人选的人中，也有一些居民后期后悔，找到房产部门更改自己的决定，表示接受物业公司的相关服务。

　　在采访调查中，一些居民表示，小区还是有物业管理好，虽然花点钱，但省心了，什么事都有人管，小区封闭后其他人进不来，让居民出入感觉到安全。“以前晚上回来时，无论是小区院里还是楼道内，都黑漆漆一片，猛地窜出来一个人，吓够呛”，一居民回忆说。

　　82岁的小区居民王阿姨入住小区已经三年多了，经历过小区更换物业、物业弃管等时期，她表示，还是有物业管理好，现在的物业管理挺不错的，以前小区开放，什么人都进来，偷东西的，捡破烂的，随处大小便的，现在这些人都进不来了，小区干净多了，晚上回来，进门有保安，处处有灯光，不用担惊受怕，多好呀。而且现在小区和楼道都干净了，坐在小区纳凉，心情也舒畅。

　　物业究竟是有好还是没有好？在调查采访中，一些居民没有发表意见，只是建议记者去与寿金小区对面的小区看看，对比一下感觉是否有物业好。记者来到了与寿金小区步行街之隔的小区，发现这个没有物业管理的小区停满了各种车辆，而且楼洞口处有不少小便后的痕迹，很是刺鼻，小区内的一些角落，也散落着不少垃圾。

　　对于物业和居民之间存在的矛盾，市房产局建议小区应早日由居民选举成立业主委员会，由业主委员会和物业公司双向选择，商谈物业收费标准。

寿金小区院里

寿金小区入口

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