东北网黑河6月17日讯 爱辉区检察院摒弃民行申诉接待“呆板”、“不冷不热”的状态，以“换位”的心态，打造民行申诉接待“暖心”工程，奏民行申诉接待和谐“音符”。

　　该院在规范司法行为中，把民行申诉接待工作列为前沿，认真梳理出民行申诉接待工作中的不规范、不贴心、服务不到位、感情不投入等10余条亟待改进的问题。对此，该院组织民行接待人员开展当一次民行申诉人活动，调换位置模拟就一件案件当一次接待人和申诉人，切身感受、体会申诉人心中的“难、愁、怨”，品尝申诉人的申诉之苦，并结合自己“换位”后的心理变化和感受，综合制定了该院民行申诉接待行为办法，精心打造民行申诉接待“暖心”工程，用接待人“温暖”之心导热申诉人“冷却”的心，“用心解心结”。

　　接待人从“您好”的一句问候开始，为申诉人送上一杯热水、一把椅子，用“热心、诚心、耐心、公心”认真倾听其陈述，畅通交流渠道，“以心交心”强化心灵沟通，依法贴心办理申诉人的诉求，实现接待与申诉“两颗心”零距离，让申诉人真真切切感受到检察机关执法为民的爱民情怀，赢得申诉人的充分信任。

　　据悉，自该院实施“暖心”工程以来，共接待民行申诉人25人次，息诉申诉案件5件，没有一位申诉人重复、越级上访的，申诉人满意度百分之百。