东北网黑河4月7日讯 为塑造黑河机场第一旅游窗口的良好形象，机场服务部门以“服务品质提升年”活动为载体，从“优化流程，树立理念、提高服务技能等方面入手，使黑河机场提升服务品质常态化。

　　优化服务流程。打造“经哈飞”品牌服务，从黑河出港的旅客可以在机场办理下一目的地机场的行李中转和座位预订，为旅客出行提供便利；注重与航空公司沟通，对旅客的大件行李控制及延误航班旅客的改签手续办理等问题，进行深入的探讨，形成一整套规范流程。对实行员工“语言规范、仪表规范、行为规范、环境规范”管理，并纳入到绩效打分评比体系，促进员工以主人翁姿态维护机场环境，服务于机场客户。开展了“微笑之星”活动，为旅客提供问询、指引帮助服务；设立了爱心柜台，为旅客提供老花镜、针线包、小药箱、纸、笔等小物品。对轮椅病人、无人陪伴儿童实行全程陪护，优先办理乘机手续，优先登机的“一站式”服务。当遇有天气情况和航空公司原因导致的航班不正常或取消时，工作人员第一时间利用电子屏幕和小喇叭向旅客通报航班的信息动态，并妥善安置好这些旅客的行程改签和食宿等善后工作。

　　截至目前，一季度实现旅客吞吐量31847人次，与去年同期相比增长了31.9%，旅客投诉为零。为进一步把“服务品质提升年”活动引向深入，机场服务部门将持续推行优化服务流程，创新服务举措，严格质量管控等举措，努力实现全年运输生产任务和航空公司及旅客测评满意度在90分以上的工作目标，将黑河机场打造成便捷高效、公众满意的温馨空港。