东北网黑河3月19日讯 市区通江路环境幽雅、视野宽阔、交通便利，南通火车站、客运站，北达市政府大楼、大黑河岛，称得上是市区的黄金地段。能在此地段拥有一套住宅，可谓是很多人的梦想。可位于通江路转盘道附近、市水务局对面的松辽委小区的居民却很难开心，为什么？看看小区门口堆着的垃圾堆就知道答案了。守着这样的垃圾堆过元旦、过春节，谁能高兴起来呀？自去年小区物业公司弃管以来，这个小区就陷入了垃圾堵门的窘境。为何会出现这种情况，记者走访调查了房产、社区、物业公司和居民，了解了垃圾堵门背后的故事。

　　无奈：居民和物业公司矛盾升级，结果不欢而散

　　物业服务涉及千家万户，事关百姓安居与社会和谐。居民和物业公司想处好关系，实现互利双赢，可在现实生活中，他们之间却少了理解和宽容，相互挑剔指责，致使关系越来越僵。

　　据了解，松辽委小区在2008年建设，2009年入住，一共有居民92户，商服26户，物业一直由黑河康洁物业公司承包进行管理。几年来，物业费收缴率低的情况一直困扰着物业公司，甚至一些居民从入住以来一直都没交过物业费，致使物业公司管理后期一直处于亏本状态，最后不堪重负，放弃管理。“我们是一家企业，也追求效益，总是亏本，谁还能干下去？！”公司经理袁先生抱怨说。

　　从公司提供的一份收费账簿上，记者看到，公司的物业费收缴率不断下降，不交纳物业费的居民越来越多。据袁经理介绍，除了对物业服务不满意拒交物业费的一些居民，还有一些居民是属于“老赖”，找不出不交物业费的理由，反正就是不交，甚至谩骂上门收费的工作人员。这些不花钱就享受到服务的居民也让一些交费的居民觉得不公平，甚至还有效仿者，致使不交费的居民越来越多。

　　“一天不怎么干活，就知道收费，有什么事找物业净推诿扯皮，不解决问题，服务不满意，我们凭什么交费？”一些不交费的居民对物业公司的服务质量和服务态度提出了质疑。由于楼房在建设时存在一些问题，居民入住后房屋不断出现这样或那样的问题，而物业公司能力有限，解决不到位，居民就以此为理由拒交物业费。

　　物业公司靠服务营利，也需要雇用相关人员，现在用人成本越来越高，而物业收费价格却保持着数年前制定的价格，使物业公司的利润空间不断压缩。“我们物业也得雇人，现在连打扫卫生的工资都得一千二三，我们收不上费，拿什么去雇人，人少服务质量和服务标准肯定就会降低。”袁经理也一肚子苦水。

　　2014年，物业公司决定只收每户350元的物业费，负责清运垃圾，打扫楼道和小区卫生，可也只有一少部分居民交费，只收上来一万元左右，连一个清洁工人一年的工资都不够。

　　权衡之下，经请示市房产局，2014年秋季，物业公司贴出告示，决定弃管小区。

　　气愤：个别居民搅局，小区物业一直没人接手

　　平心而论，大多数居民素质都很高，都盼望小区能有物业管理，使自己生活和居住的环境能洁净舒心。而物业弃管的结局却是两败俱伤，公司没有挣到钱，居民也没有享受到服务。按照大多数居民的意愿，市房产局相关部门积极与其他物业公司进行协商对接。然而，由于小区一少部分居民的反对，至今，小区还没有物业公司接手。

　　为了少花钱，小区一些居民建议小区卫生由爱辉区保洁公司接管，每户每年只交60元钱。可当社区贴出开会通知，征求居民意见并准备成立业主委员会时，只有一少部分居民参加会议，去年10月、11月两次居民会议都没有开成。“第一次开会来了20多户居民，第二次开会来了10多户居民，有些居民在楼上阳台看着，也不下来开会。”武庙屯社区相关负责人很无奈地表示，“小区不成立业主委员会，不把费用收上来，哪个公司也不愿意接手管理小区。”

　　记者数次来到弃管后的小区，发现小区门口大量堆积的垃圾，气味难闻。院子里破损的垃圾箱随处可见，卫生状况极差。小区居民也对一少部分居民的搅局表示气愤，“我们希望小区居民能团结起来，重新选择一个物业公司，早日管理小区，现在的小区太脏太乱了，都没法住了，在市区都出名了。”

　　“小区有没有物业差别很大，好的物业也能使房屋延长使用寿命，使房屋增值，在交易上占据价格优势，而没有物业的小区楼房很难受到购房者的青睐。”一家房地产集团老总这样认为。记者也先后询问了多个有意向购房者，发现他们都把房屋质量、地段、价格、是否有物业管理等作为购房的主要标准。

　　建议：

　　早日成立业主委员会，自主选择物业公司

　　刚刚建成才几年的小区，如今落得个垃圾堵门，这让观者心寒，也极大地影响了黑河的城市形象。前些日，市城管执法局曾出车把成堆的垃圾清走，可没过多长时间，垃圾又堆成了长龙。眼下天气转暖，冰雪融化，小区物业问题亟待解决。

　　“我们希望小区早日成立业主委员会，按照居民的意愿选择一个符合小区物业服务要求的物业公司，什么样的服务标准，什么样的收费价格，由业主委员会和物业公司协商确定。”市房产局相关负责人建议说。“解决问题还需全体居民共同努力，每个人都把物业问题当做自己家的问题，不要漠不关心，更不要胡乱搅局，要团结起来，达成共识，早日解决问题，否则社区、房产等部门再着急也没用。”社区相关负责人表示。

　　对于当前存在的小区居民和物业公司之间的矛盾，市房产局相关负责人建议，要发挥业主委员会的监督和协调作用，建立起居民和物业公司沟通交流的平台，遇事协商解决，不要把矛盾激化。“像松辽委小区如果成立业主委员会，监督物业公司的服务质量和服务水平，同时督促居民交纳物业费，就不会有现在弃管的结局。”据了解，市区共有80余个有物业管理的小区，房产等职能部门应该对物业公司的服务加强监管，同时，也要发挥业主委员会的作用，建立起与物业公司、开发商、政府有关职能部门共同依法调节和处理物业纠纷的机制，就会极大地减少居民和物业公司的矛盾，有效避免弃管楼现象的发生。

　　“服务也是一种商品，也需要花钱购买，现在很多居民都没有花钱买服务的意识，买东西他愿意花钱，可买服务他却不愿意，这也是物业费收缴率不高的原因之一。”市房产局相关负责人分析说，“像一些由于开发遗留问题、工程质量缺陷等问题，不应由物业公司负责，居民应与开发商联系解决。”

　　这名负责人也承认，现在的一些物业公司运营不够规范，队伍综合素质偏低，服务水平不高，难令服务的居民满意。他表示，居民对一些物业公司服务质量不满意，可以进行投诉，由相关部门进行查实处理。

小区门口垃圾长龙

松辽委小区