东北网黑河03月13日讯 为拓展国际化服务，打造国门第一医院的战略实施，黑河市第一人民医院积极发挥地域优势，采取多项措施提高服务能力，方便俄罗斯患者就医。

　　黑河与俄布市仅一江之隔，随着近年交往的密切加深，来市一院就医的俄罗斯患者也逐年增加，语言不通困扰着医患沟通。为了尽快解决语言沟通困难，医院紧密结合JCI(国际医疗卫生机构认证联合委员会用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构)国际化医疗服务标准，制订学习计划和方案，以培养能力全面，素质优秀的国际化医学人才为目标，充分利用边境区域优势和中西文化融合的优势支撑，强化医护人员学习俄语，努力适应新常态下的医疗市场竞争。

　　解决沟通障碍提供便捷服务

　　鼓励全院医护人员手机下载“有道翻译官”、千亿词霸等软件，有效解决俄语语言沟通困难。前不久，该院门诊采血室接待了一名俄罗斯患者，由于语言不通，比划许久也不知他的意图，服务中心的护士王迪急中生智，拿出手机，打开“有道翻译官”，快速输入询问语，原来患者是想检测血糖，但是通过沟通了解到他已吃早餐，王迪告诉患者需次日空腹再来检测，俄罗斯朋友非常满意，连声道谢：哈拉绍！哈拉绍！

　　为了进一步解决与俄罗斯患者之间的语言沟通障碍，提高服务质量，医院积极组织专业人员编撰《中俄医学服务对照手册》，并下发到临床科室，做到人手一册。每月定期组织培训班，邀请专业人员对医护人员的俄语进行强化，做到实用、规范、有效地语言沟通，全面营造学习俄语的热潮，为推动JCI的国际化医院建设，打造国门第一医院提供重要支撑。

　　转变服务观念拓展服务领域

　　与中国银行多次协商，共同开发银联卡与就诊卡的有机结合，实现就诊时直接刷卡付费，减少患者排队交款环节，加快就诊流程。积极开发微信平台，建立医院微信公众账号，利用互联网进行医院业务推广和普及疾病诊治、健康保健知识。门诊设立《涉外价格公示栏》，为俄罗斯患者营造放心、舒心的医疗环境。

　　近年来，为推进“两国一城”建设，这家医院利用地缘优势及相关优惠政策，加强了两岸医疗卫生的交流与合作。与俄罗斯阿穆尔州州立儿童医院建立了友好合作关系，并坚持长期开展互访活动，进行技术与医疗合作，有效提升了双方技术水平和社会效益。2010年10月与布拉戈维申斯克市医院签订了中俄共建友好协作医院协议，更好地为两岸人民群众的生命安全和身体健康服务。2011年11月，黑河市第一人民医院举行“中俄口腔种植牙技术研讨会”，来自吉林大学口腔医院、俄罗斯阿穆尔州口腔医院、州立医院的口腔专家对种植牙技术进行了技术交流和研讨，医院口腔科每年接待俄罗斯患者200余人次。

　　目前，这家医院正在与北京佳美医疗集团洽谈合作，在口腔和肿瘤诊治方面进行国际化的技术引进和市场开拓，相信随着这家医院能力建设的提高，国门第一医院形象会更加亮丽多彩。