东北网黑河2月12日讯 2月3日中午，爱辉区花园街居民秦先生的手机微信信息提示音响起，打开一看，是黑河花园边防派出所编发的《冬季防火十注意》，提醒辖区居民春节期间在吸烟、电器取暖、使用多用电插座、燃放烟花爆竹时要倍加小心，要注意安全防火，同时告知了在发生火灾后的一些自救、逃生措施。“这条信息蛮好的，给居民们进行了安全教育，能有效地防止火灾事故的发生。”秦先生称赞道。

　　“百事110”打造便民服务大平台

　　2009年初在开展“大走访”爱民实践活动中，花园边防派出所为服务辖区居民，便民利民，推出“百姓生活联合帮办应急响应”，邀请公安局、街道、社区等相关职能单位联合参与，遴选各职能部门及民间开锁工、水暖工、电工等人员组成“义务应急帮办队”，24小时待命，随时为群众排忧解困，让有困难找警察“有章可循”、真正能落到实处。百姓把花园派出所的报警电话亲切地称为“百事110”。经过不断完善发展，派出所已把便民利民的服务延伸到了群众生活的每一个细节。冰雪封道、钥匙丢了、暖气跑水、孩子迷路、老人走失、家庭纠纷……每逢遇到困难时，老百姓都第一时间想起“有困难，找警察”，“有难事，打‘百事110’”。

　　近年来，为积极回应广大群众的新要求和新期待，派出所还推出了一系列便民利民服务举措，包括预约服务、延时服务、网上服务、上门服务等。居民急需登机、乘火车、住宾馆忘带身份证了，别急，派出所通过查询后开具临时证明；节假日想办理户籍，好办，派出所可以实行预约受理户籍事项，对行动不便的孤寡老人、残疾人还可上门服务；在派出所办事时赶上下雨回不去家，等着，民警递上一把便民雨伞，同时，便民服务台还有饮水机、纸笔、打气筒、针线等服务用品；孩子出生了，想给孩子起个好听、不容易重复的名字，找我，派出所免费提供本市、区范围内重名人查询服务……派出所民警将便民服务卡、警民联系卡送到辖区内每一户居民手中，随时服务群众的求助。

　　一次，“百事110”接到辖区群众打来的电话，说有一位老人找不到家了。接电话的民警立即赶到现场，发现一名刚从外地来到女儿家居住的老妇人，因患有轻度老年痴呆症，暂时忘记女儿家的具体门牌了。民警就带着老人在附近小区挨家挨户敲门询问，最终将老人送回家中。冯鹏是派出所辖区一个患有先天肌无力的孩子，被列为重点照顾对象。期间，辖区民警频频更换，对于冯鹏的关怀却丝毫不减。派出所还联络各级媒体协助呼吁，引起了社会各界的关注，他所在的黑河二中还专门成立了“冯鹏基金会”。帮扶多年后，冯鹏医治无效去世，派出所帮助料理了后事，又协调社区为冯鹏的父亲冯太喜安排修自行车谋生。

　　应对网络时代便民服务强势升级

　　在如今的网络时代，针对网民不断增多的实际情况，为更好地服务辖区居民，派出所开通了微信公众平台(hybf110)，为居民提供警务公开信息、业务办理咨询、安全提示、法律宣传等服务。

　　平台开通后，引起了辖区居民的极大关注，目前关注家庭已近1000户，成为派出所服务居民的又一阵地。如户籍业务专栏中详细介绍了户籍迁入迁出、户口注销、新生儿落户、居民身份证办理的程序和所需要的相关证明、手续等，并有温馨提示和办理咨询电话，使居民足不出户就可了解业务办理流程，避免了“跑腿”的“折腾”，缩短了办理时间。此外，还有警务公开、爱民固边专栏，设有安全宣传、便民措施、法律法规、“百事110”等内容，公布了快递公司、开锁公司、水暖维修、电工维修等常用电话，同时针对社会热点事件和特殊时节，发布一些提示信息，如《恐怖袭击逃生指南》、《电信诈骗提示》、《网购有风险，请小心谨慎》、《警惕微信的几大陷阱》、《文明养犬倡议》、《遭遇人群踩踏要学会保护自己》、《冬季行车注意事项》、《安全带=生命带》等。“有了花园派出所的微信公众平台，不仅有了一个学习受教育的课堂，更有了一个什么都知、什么都懂的小秘书，让我们更加方便了。”辖区群众赞许地说。