市民武先生多次拨打市长热线反映问题，工作人员始终耐心倾听、认真处理，他特意从外地赶回，送上一面锦旗；邴女士点赞热线高效解决小区电梯运行和年检问题，直言“市长热线是为民办实事的部门”；电业小区居民马先生对热线速办民生问题尽显担当予以肯定。嫩江市7512345市长热线近日接连收获三面锦旗，成为群众对政府服务认可的生动写照。

　　嫩江市市长热线自1月份运行以来，硬件设备不断完善，机制运行愈加高效，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，架起了政府与群众的连心桥。群众“有困难打市长热线”“热线确实能解决困扰问题”等赞誉，让嫩江民生实事的落实更显具象化。

　　今年年初，嫩江市市长热线由市信访局划转至市政府办公室，秉持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，以“中枢统管+全流程闭环”改革为总抓手，构建起“受理—办理—督办—反馈—回访”五位一体的高效工作机制，针对疑难问题，创新推行“热线办初判—常务副市长终审”双级研判，配套分级督办制度，确保群众诉求件件有回音。同时，搭建标准化工单转办系统，构建“接听—记录—转办”数字化闭环，推动政务服务从“人工粗放式”向“智能精细化”转型升级，以科技赋能提升服务质效。

　　6月9日，面对夜市新址车辆出入不便的集中投诉，市长热线迅速联动市政府督办室、城管执法局和交警队，次日即组成专项工作组现场办公，设立路引指示牌，确保小区业主车辆通行无阻。从问题反映到解决落地不足24小时。类似的快速响应案例还有枯树开裂安全隐患及时排除、噪音扰民快速回应、欠薪讨薪合理解决等，展现了政府服务群众的“速度”与“温度”。年初至今，该热线已累计受理群众来电1万余条，实现“有呼必应、有诉必果”。