中国移动黑河分公司坚持“以人民为中心”的核心思想，守初心、办实事，全心全意为群众做好通信服务，积极践行企业责任。

　　黑河移动以提速降费活动为重点推进项目，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。在业务服务上，以家庭为单位，推出融合类业务套餐，以“固定宽带+手机资费全家享”的方式进行共享，家人共同使用流量、语音套餐，同时推出副卡、从卡业务解决孩子、老人用卡的问题；在家庭业务上，推出智家业务，包括宽带提速、智能组网等，“全家享”方式的推广，为家庭客户提供组合套餐，平均每户家庭基本通信费用下降32%。

　　随着互联网时代生活节奏的加快，客户业务办理方式逐渐从厅店办理转向线上办理。为保证客户需求，黑河移动逐步完善线上渠道服务，分别通过中国移动APP、企业微信、H5二维码等方式为客户提供便捷服务。在办卡、宽带方面，增设了上门送卡、上门办理宽带服务，开通了客户线上下单、线下专人送业务到家的便利服务，当前月送卡量达500余张、宽带办理60余户，满足了客户时间不充足、不方便出门办理业务的需求，得到了群众的广泛认可。

　　黑河移动坚持售前有规划、售中有细节、售后提服务的“三步走”思路，全心全意为客户做好通信服务。今年建立了139宽带服务响应群、首问负责制的厅店咨询体系和服务的周复盘机制，切实提高了客户售后方面的服务响应能力，黑河区域内移动客户在手机上网、宽带使用体验、产品使用满意度等方面均有较大改善。