“由于处于疫情期间，又急于办理危险化学品经营许可的延期换证，但是手续不齐全。电话咨询后，审批人员告知我可以容缺后补，先给我受理着，没有因为疫情耽误我办证，真是太方便了。”北安市通北兴隆加油站负责人王先生对市政务服务中心的人性化服务赞不绝口。

　　记者近日从市政务服务中心获悉，为确保疫情防控各项工作措施落到实处，有效保障办事群众和窗口工作人员的身体健康和生命安全，市政务服务中心多措并举、积极应对，全面实行疫情防控和人员管控，做到疫情防控和政务服务“两不误”。

　　戴口罩、扫码、测体温、登记……记者观察到，疫情期间，到市政务服务中心办理业务，必须严格执行以上步骤，才能顺利进入中心大楼。市政务服务中心副主任于弘介绍，作为提供行政审批和便民服务的办公场所，疫情防控期间，市政务服务中心每天至少6次在大厅内“地毯式、拉网型”环境消杀，对电梯、卫生间、门把手、排椅等公共环境部位和卫生死角进行全面清洗、消杀，严格做到不留死角、不留盲区，确保环境消杀全覆盖。同时，要求进入大厅工作人员必须按防控要求做好自身防护。

　　为了有效避免人群聚集，疫情期间，市政务服务中心积极提倡和鼓励企业、群众进行网上办、电话远程办、自助办、暂缓办等，充分落实“数据多跑腿，群众少见面”的服务理念，努力为企业、群众提供多渠道、高效率、更安全的政务服务。中心采取灵活工作方式，鼓励窗口职工采取电话、网络等方式居家完成相应工作；对于不具备条件居家办公的，采取错时、弹性、容缺后补等工作方式，最大限度不见面办公。

　　如何确保疫情期间政务服务不断档、为民服务不缺位？于弘介绍：“目前，中心全体干部职工都充实到0456-2849999热线、微信答疑队伍中，带班领导和值班人员将第一时间处理各类情况，确保办事群众的各项诉求能够第一时间接收、第一时间落实、第一时间反馈。”同时，市政务服务中心大力提倡市民网上办，办事群众可登录黑龙江省政务服务网(https://hh.zwfw.hlj.gov.cn/)进入主页面，注册后即可直接在线申报办理，并在用户中心随时查询办件进度；或在微信搜索公众号“黑河市政务服务中心”，查询实体政务大厅各窗口的业务咨询电话，通过电话联系窗口工作人员，利用QQ、微信等方式进行资料传输，工作人员远程受理服务，受理结果通过邮寄等方式送达办事企业、群众手中。