铁路电子客票可“一证通行”——

市民出行更方便了

　　黑河铁路集团(有限)责任公司与全国同步推广实施普速铁路电子客票以来，黑河市民享受到了“一证通行”带来的出行便利。那么，铁路电子客票如何购买、乘车、退票、改签？记者日前采访了黑河火车站相关部门。

　　记者来到黑河火车站时正赶上k7032次列车进行检票，看到乘客只需出示身份证，几秒钟就快速完成了检票，极大地节约了乘客排队等候时间。“现在乘车越来越方便了，只需身份证一证检票，不用再排队到取票机取纸质的车票，节省了好多时间。”乘坐k7032次列车去哈市出差的李先生告诉记者，自己经常出差，几乎每年都有三分之一的时间在路上，实行电子客票让他的出行更加便捷。“检票速度快了，在网上购票非常方便，只需手机操作，动动手指就能轻松搞定！”一起排队检票的年轻旅客纷纷表示，购票方便、通行快速，极大地优化了自己的出行体验。铁路电子客票如何购买？黑河火车站客运车间副主任张泽艳告诉记者，旅客可通过铁路12306网站购票，购票时可自行打印或下载“行程信息提示”，现在使用手机客户端购票的旅客也很多，购票方式一样；旅客也可在车站售票窗口、自动售票机等处购票，同样会收到铁路部门提供的“行程信息提示”。同时，她提醒广大旅客，“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不能作为乘车凭证，同持纸质版的车票乘车一样，旅客须按照购票信息显示的车厢号和座位号对号入座。

　　乘客如何进出站？张泽艳说，旅客进站检票时，出示本人购票时的身份证原件，工作人员将证件放在扫描系统上，与之相连接的显示器自动显示乘车人员的身份信息和车票信息，即完成了实名制验证、进站检票手续；出站检票时，车站查验系统可自动进行证件识读，从原来的票、证、人一致才能上车到现在的“一卡通”，电子客票让出行更方便，更绿色，更快捷。

　　记者在检票口看到，只需几秒钟就完成一名旅客的检票验证，如果每位乘客都提前准备好身份证，就会极大地缩短进站排队等候时间。张泽艳说，黑河火车站还为有特殊情况的旅客，如持户口本等不可自动识读证件、带小孩的旅客等，提供人工验票，完成实名制验证、进出站的检票手续。火车行驶中，遇到列车工作人员查验车票时，旅客只需出示购票时使用的有效身份证原件，工作人员使用手持设备进行检票，真正实现了“一证通行”。

　　乘客如何办理退票、改签？张泽艳介绍，根据国铁集团公司相关规定，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。使用电子支付方式购票，并且还没有领取报销凭证的乘客，直接在铁路12306网站办理退票；已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的乘客，可在网上办理退票，在180天内到任一火车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证即可。旅客如需报销凭证，可在开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到火车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印；超过30日，旅客可联系铁路12306客服中心办理。如已打印报销凭证的铁路电子客票需要办理改签、退票手续时，须收回报销凭证，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印报销凭证和“行程信息提示”。