诚信服务精进管理赢得好口碑

— —记黑河海川物业管理有限公司总经理孙禾

　　葱郁的枝条垂入娇嫩的花丛，曲径通幽的巷道通入单元门，醒目的信息公示栏规整而立，庭院旁乘凉的老人悠闲自在……记者走进市区企联大厦小区采访，舒适温馨的环境让人眼前一亮。

　　得知记者来意后，小区居民纷纷聚拢过来，向记者讲述小区翻天覆地的变化。602楼的张大娘快人快语： “你是不知道我们小区以前什么样！那些年地面坑坑洼洼，垃圾成堆，家家门口堆着废品……你看现在多漂亮啊！没想到会发生这么大变化！这都得感谢黑河海川物业管理有限公司总经理孙禾。”居民们脸上洋溢着幸福。

　　居民口中的好物业究竟什么样？带着这个疑问，记者来到黑河海川物业管理有限公司。

　　2016年9月企联大厦小区原物业公司弃管，黑河海川物业管理有限公司总经理孙禾不畏艰难接手小区服务。为保障业主的基本生活条件，公司克服重重困难，垫资进行物业基础建设：安装单元门、楼道粘贴瓷砖、吊棚、安装监控系统、安装地下车库快速门等等，三年来解决遗留问题19项，垫付金额160余万元。

　　“诚信经营、业主至上”是黑河海川物业管理有限公司的宗旨。为进一步提升服务质量，切实履行服务承诺，公司注重小区人文环境和企业文化的融汇共建，关注服务细节、服务特色，在企业内部管理制度化、输出流程标准化、服务理念人性化三个方面践行专业化发展之路，致力于营建安全、亲和、温馨的小区氛围，打造高品质、智能化的安居家园。公司以服务电话和微信业主群两种方式建立企业服务总台，24小时不间断接收业主服务需求，要求物业服务人员快速作出反应，准时到达、限时解决问题，最大限度减少业主麻烦。同时在企业内部实施质量循环作业制度，确保环境卫生常态化达到合格标准；入户服务，免费为业主家庭提供通下水、换阀门、换灯泡等应急维修。

　　孙禾在物业管理与服务方面“深耕细作”，一直将诚信作为公司立业之本，秉持“用心服务，和谐美满”的服务理念，从提高服务意识，提升服务品质，坚持诚信经营，树立物业品牌，努力成为物业行业内诚实守信的品牌企业。去年在省工业和信息化厅组织的评选中，黑河海川物业管理有限公司荣获“省级诚信企业”称号，是全省仅有的五家荣获此称号的物管企业之一，为黑河市物业服务行业争得荣誉。谈及荣誉时，孙禾谦虚地说： “荣誉属于过去，未来我会更加努力，坚持诚信经营。”

　　未来，海川物业将始终坚持党建引领，精进物业管理水平，真正把“业主满意”作为出发点和落脚点，与居民共同打造环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、邻里和谐的宜居小区，提升服务品质及居民的幸福感，打造成为黑河物业管理与服务的标杆企业。