以诚信铸就企业品牌

——记黑河万达集团总经理王其华

　　走进黑河万达集团总经理王其华的办公室，记者看到书柜顶端摆放着近20座大大小小的奖杯，几十本荣誉证书整齐的摆放在书柜里，包括“年度诚信维权单位”“省级无假货示范点先进单位”“黑龙江省诚信中小企业民营企业”“市级消费者信得过单位”等等，桌上还有写着“2020—2021诚信维权单位”“杰出贡献奖”等字样的奖牌没来得及挂上……满满的荣誉见证了黑河万达集团二十五年来始终坚持诚信经营的品牌故事。

　　信誉是企业永续发展的根基，是诚信经营凝结的宝贵财富。成立于1995年1月的黑河万达家电有限责任公司，创建之初仅仅是一间50平方米的店面，员工也只有8个，经营品种也比较单调。在当时竞争激烈的家电市场环境下，诚信服务是让万达家电脱颖而出的“利器”。王其华深知，抢占市场不能光靠价格竞争，更主要的是提高服务和产品质量，多为消费者着想，让百姓得到实惠。王其华回忆，当时看到消费者买完大件家电，还要去雇车拉到家、雇人抬到楼上，有时安装调试不好又影响使用，费心费力。他决定在提供优质服务上下功夫，推出“买家电免费送”服务，并且免费安装调试。当时很多人笑话他傻，卖一台家电挣不了多少钱，还要搭车搭人工送货。然而，正是他的这份处处为消费者着想、事事诚信待人的心让万达家电赢得了消费者。

　　作为企业，诚信经营、贴心服务不是喊出来的，而是做出来的。在王其华的苦心经营下，万达家电经过二十五年的发展壮大，凭借着超前的经营理念，先进的管理模式，严格的守法经营，诚信的服务口碑，在激烈的市场竞争中脱颖而出。如今的万达，已是集家电商场、海尔专卖店、彩钢厂、宾馆、全国联保维修中心等为一体的多元化企业集团。其中家电商场总面积达到5000平方米，与海尔、TCL、海信、康佳、美的等国内外上百种知名品牌合作，代理电视、冰箱、空调、洗衣机等万余种家电商品，赢得了广大消费者的青睐和支持，实现了经济效益和社会效益的双丰收。

　　“诚信为人，善美做事”是万达家电始终不变的经营理念。王其华介绍，企业经营中，始终把商品质量放在第一位，专门成立商品质量监督领导小组，严把质量关、进货关和柜台销售关，对售出的商品填写信誉卡，建立用户跟踪档案，对所售出的商品在10日内派专人回访。

　　王其华常说：“一个企业家，一定要具备爱心、善心，时刻关注社会的每一个角落。”诚信服务不仅体现在服务销售上，作为一名民营企业家，王其华在经营企业的同时，时刻不忘回馈社会。多年来，他始终积极助残、扶贫、救灾、拥军，多次为黑河城市建设和教育、体育事业发展慷慨解囊。

　　面对今年严峻的疫情形势，家电商场两个月不能营业，但王其华没有选择裁员、降薪，还主动招贤纳士，为有需要的人提供就业机会。家电商场推出了“疫情无情万达有爱”活动，在符合疫情期间相关规定的情况下，消费者只要打上一通电话，一个小时之内就能上门服务，得到了社会的广泛认可。同时，王其华还通过各种渠道购买口罩、酒精、医疗用品等防疫物资助力疫情防控，以实际行动彰显企业的社会责任感和企业家的大爱情怀。