做好居民的“贴心人”

——五大连池农场有限公司居委会零距离服务受称赞

　　“韩爷爷，这是您要的降压药，您岁数大了儿女又不在身边，有啥事儿就给我们打电话。”近日，五大连池农场有限公司居委会工作人员张美玲正在居民区做例行巡查，看到82岁的韩树胜老人需要去离家较远的药店买药，问清楚药品名称后，一路小跑买完药给老人送到家。这是该公司居委会始终坚持把服务群众作为工作的基本立足点，本着“群众利益无小事”的宗旨，切实解决群众所盼、所想、所愿之事，主动帮助群众排忧解难，提高居民幸福指数的充分体现。

　　83岁的任秀芳老人无儿无女，81岁的张云凤老人儿女不在身边，社区工作者刘嫒就是她们的亲人。每次入户走访，刘嫒都会帮老人收拾卫生，购买生活用品，扔垃圾，询问老人生活有没有困难。“居民遇到困难，能第一时间想起我们并向我们求助，就是对我们工作的最大肯定。”居委会主任楚秀臣说。

　　为做到社区管理工作科学有序，公司对3个居民小区的2221户4540多名居民进行了网格划分，共划分为17个网格，设立17个网格长、87个楼栋长和6名网格协管员。居委会坚持走访制度，掌握社区居民第一手资料，了解社情民意，及时化解矛盾纠纷。每个工作人员在走访群众时，都随身携带民情日记簿，只要是居民反映的大事小情，对社区工作的意见和建议，都记录在民情日记中。尤其为独居老人、留守儿童、贫困家庭、特殊群体建档立册，在定期走访中，主动发现和解决问题，真正做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。为解决居民生活中遇到的难题，社区建立了近30人的志愿者服务队，年初以来为辖区居民提供买粮买菜、取送快递、交水电费等服务400多人次。一次，居委会接到投诉有人半夜挠墙的噪声影响休息，社区工作者及时入户走访了解情况，原来是这户居民因疫情多日居家心情烦闷，借酒浇愁。工作人员两次上门对他进行心理疏导，情况得到极大缓解。“无论什么时候、什么问题，只要居民打来电话，不管多忙、多难，我们都会尽全力帮助解决。”张美玲说。

　　居委会工作时间早上班、晚下班是常有的事。一位工作人员笑着说：“我们从来没有固定的上下班时间，只要居民需要，我们随时在岗。”社区工作者亲切和蔼的笑脸，认真负责的态度，赢得了居民的信任，被居民亲切地称为“贴心人”。