记者日前从黑河市民政局了解到，黑河市殡葬服务专线已正式纳入12345政务服务便民热线，此举是为进一步畅通人民群众与殡葬服务机构信息沟通渠道，全方位提高便民服务水平的有力举措。

　　据介绍，12345殡葬服务专线由我市民政部门负责监督管理。群众只需拨打12345热线，按“4号键”，即可直接向接线员提出逝者遗体接运、殡仪机构查询等治丧需求，或咨询殡仪服务流程、收费标准及惠民政策等。

　　目前，该专线已接入全市8所殡仪馆，提供7×24小时服务，全天候受理群众诉求。

　　据了解，该热线还增加了“三方通话”的服务功能，即市民就殡葬事宜若需要进一步沟通，无需挂断通话，可同步连线热线平台和全市殡仪馆同时对话，预约更多殡仪服务。

　　此项服务充分保障了家属对于殡葬服务的自主选择权，切实维护人民群众在治丧过程中的合法权益，让殡葬服务更加暖心、安心。

　　近年来，我市持续深化殡葬改革，不断提升殡葬基本服务普惠性、均等化水平，强化殡葬公益属性，健全政策措施，切实减轻人民群众治丧负担，保障群众“身后事”。