医疗保障服务是一项事关民生的大事，如何通过服务暖民心、解民忧？我市医保局积极开展经办机构行业整顿暨提升服务质量45日攻坚行动。通过全面排查问题，推进网上服务，优化经办流程等有力举措，切实提升群众满意度。

　　市基本医疗保险经办服务中心副主任薛江红介绍：“目前，我们已成立了‘优化营商环境、推进办事不求人’工作领导小组，逐一确定公共服务事项、明确流程图、办理时限和办事要件等项目，重点解决医保领域群众堵点、难点、痛点问题，并深入开展自查自评，从便民服务、群众满意度、行风建设工作机制健全完善、重点工作推进等方面认真开展自评。”

　　据介绍，近年来市医保局聚焦营商环境，推进领导干部“走流程”常态化，班子成员每人每月至少一次深入行政服务大厅、定点医药机构、银行缴费大厅等地体验办事流程，检视工作质量，累计发现问题11条，现已全部整改完成；深化“放管服”改革，将市域内居民医保经办服务下发至爱辉区医保局，全面梳理政府服务事项清单28项，实现经办服务事项全覆盖。

　　制定办事服务指南36项并向社会公开，主动接受社会监督和评价。印发《关于进一步规范门诊慢病认定服务的通知》，将慢病认定工作下放至认定定点医疗机构，患者可随时申报，确保自申报之日起20个工作日内完成认定，及时兑现门诊慢病待遇。实现跨省异地安置“一键备案”，凡在我市参加基本医疗保险并持有社会保障卡的异地安置退休人员、异地长期居住人员、常驻异地工作人员，只需通过手机APP进入国家异地就医备案小程序，即可进行跨省异地备案，最大限度地方便随迁老人和常住异地工作人员。截至目前，我市累计为群众通过异地就医备案程序审批520余人次。

　　为进一步解决参保人员多次转诊、多次备案的困扰，市医保局从参保群众利益出发，打破原有政策壁垒，开放异地转诊转院备案时限，将备案有效期延至半年，同时实现“一次备案、多次就医”。截至目前，已有近千余参保人享受到此项待遇政策。积极利用报纸、微信公众号等媒体平台进行信息推送，不断扩大政策覆盖面和知晓度。