市民在享受公共自行车带来便利的同时也会遇到一些问题——
如何解决？请这样操作
145个服务站点、3980辆公共自行车、日单车最高使用量12次、市民累计办卡4万余张……自2012年开始运营以来，黑河公共自行车已经伴随市民走过八载春秋。到如今，这种出行方式已成为市民不可或缺的一部分。市民在享受公共自行车带来便利的同时，也会遇到一些问题。如何解决这些问题？记者日前采访公共自行车公司——永安行科技股份有限公司黑河分公司，为大家答疑解惑。
图为工作人员在维修公共自行车
如何借、还车？该公司工作人员介绍，使用借车卡借车，卡里需预存300元，每次借车免费时长为一小时。借车时，将借车卡放在车桩刷卡区，听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车推出，即借车成功。还车时，将公共自行车推入锁车器插口，听到语音提示“请还车刷卡”后，刷卡还车。市民如果选择在支付宝平台扫码借车，芝麻信用积分满600分且5年内无不良信用记录，就能享受免押金借车，也可借车前预支付200元押金，待还车成功后，即可退还。扫码借车每次免费时长为半小时，需扫描车桩二维码即可租借。还车时，将公共自行车推入锁车器插口，听到语音提示“车已还好，谢谢”后，查看手机行程订单结束即可。
“我们经常接到市民在借车时打来电话，说刷卡或扫码没反应。其实，这种情况是由于自行车在车桩未停好，建议市民借车前注意观察车是否停好。如未停好，请将自行车扶正后，往前轻推，再刷卡或扫码取车。”该公司工作人员说，如果持卡人或扫码人已借出公共自行车，但未还车，此时再扫码或刷卡借车，将会产生异常订单，这时会提示市民还好车后，再借车;借车时如听到语音提示“通讯故障暂停使用”，请等待3-5分钟后，换桩扫码或刷卡;刷卡或扫码借车时，未有语音提示或指示灯未亮，可换桩借车。若还未成功借车，持卡人或扫码人要携带身份证到自行车管理中心待客服处理。还车时，许多市民没有听到语音提示“还车成功”就离开，这次借车时间就未截止，系统会一直计费。还车时，要听到“还车成功”的语音提示后再离开。有些市民到站点经常遇到空桩和满桩的问题，此时可拨打客服电话，等待工作人员到现场调配车辆，同时，可下载“永安行”手机软件或在站点租赁系统触摸屏上实时查看距离最近的站点以及自行车的剩余数量，可就近借、还车。
为了一时方便，市民就近停车，不把车子停到站点，导致公共自行车的丢失怎么办？工作人员告诉记者，由于公共自行车没有安装定位系统，丢失后无法找到。这时，客服首先会通过骑车人信息核实自行车是否还上，如未还上，工作人员会及时终止行程并立即寻找车辆，在车辆找到前将由市民进行预包赔，车辆找到后，会退还市民先期垫付的车辆丢失费用。为了避免借车卡消磁，平时要远离手机等电子设备，单独放好。
自行车卡出现消磁或丢失怎么办？工作人员介绍，应立即拨打服务热线0456-7200008，客服在核对办卡人相关信息后，立即对卡进行预挂失，在7个工作日内，本人携带身份证原件等到公共自行车管理中心办理正式挂失，并填写补卡登记表，进行借车卡补办。补办新卡后，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。
该公司提醒广大市民，在骑车前要注意检查车子是否完好无损；借、还车时请按语音提示操作，不要盲目操作；还车时要将车稍微提起扶正后推入车桩，待语音提示“还车成功”后再离开；出现车辆无法借出，不要急于刷其他车辆，否则会误导数据出现混乱，应等5分钟后再刷卡借车；临时停放自行车要停到站点；要爱护公共自行车，遵守交通规则，注意骑行安全。
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