“A021号顾客您好，请您随我到15号窗口办理业务。”4月22日上午9时，爱辉区营商局政务服务中心工作人员徐京京正在引导办事群众办理业务，工作人员孙雪飞帮助办事群众张忠复印新生儿参保需要的各种证件，并将他引导到8号窗口。

　　按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，黑龙江省文明窗口标兵单位——爱辉区营商局政务服务中心努力打造“名牌”效应，全区24家入驻单位、331项审批服务在这里可“一网打尽”。

　　爱辉区营商局政务服务中心加强硬件投入，增强服务功能，让来办事的群众倍感舒心。该中心不断优化调整办公区域，合理归置布局，丰富自助服务区、智慧服务区等功能区域及智能化设备，为群众提供优良的办事环境。设置ATM取款机、免费WIFI、多功能查询机、一体复印机、热水器、饮水机、医药箱等便民设备，建立标准的母婴室、修建残疾人卫生间、提供轮椅和拐杖，爱心服务涌入每个办事群众的心间。

图为工作人员指导办事群众通过自助服务机办理业务

　　该中心把“以人民为中心”理念植于心底，融于行动，落实到服务的每个细节。深化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件“一窗受理”模式，使审批流程更便民。依托“互联网+政务服务”，推动与企业和群众密切相关的政务服务事项全部网上受理、网上办理和网上反馈，做到“应上尽上、全程在线”。按照“只进一扇门”要求，实行集中办理、一站式办结。运用“并联审批”“联审会办”“一次告知”和“限时办结”的工作方法，使群众和企业必须到现场办理的事实现“最多跑一次”。

　　服务中心创新审批服务理念，推进行政审批服务再上新台阶。借鉴“以顾客为上帝”的商业服务理念，邀请建设银行窗口服务主管对窗口人员进行服务礼仪培训，通过为办事群众提供“顾客”般服务体验，满足办事群众新要求、新期待。全面落实“迎送服务工作法”，让办事群众享受到整齐划一、热情有礼的政务服务体验。拓展无偿代办、全程帮办、证照送达等多种服务形式，打造暖心、贴心服务、延时服务、预约服务、节假日服务、跨层级联动服务、一对一精准服务、“送服到家”“保姆式”服务等特色服务，让群众办事“省时省力省钱省心”。创新推出办好“一件事”改革新模式，重新梳理再造事项办理流程，进一步减材料、减环节、减时间，对“一件事”涉及多个部门的材料、表格进行精简、优化、合并，整理成一张材料清单，解决群众来回跑、重复报送材料、办事时间长等问题，实现“一窗受理、内部流转、同步审核、信息互认”。强化项目服务“店小二”作用，提前介入、超前服务，通过并联审查、告知承诺等新机制，实现流程再造，缩短手续办理时间，有效推动项目快审批早落地。