随着疫情防控形势的持续向好，我市各行业相继复工复产，市行政服务大厅已恢复正常工作，为办事群众提供安全、舒适、整洁的办公环境。在疫情防控期间，行政服务大厅窗口工作有哪些调整？如何保障办理业务人员安全？办事人员需要注意哪些事项？就市民关心的这些问题，记者日前走访了我市行政服务大厅。

整合服务窗口提升工作效率

　　行政服务大厅服务窗口有哪些调整？政务服务中心负责人于弘告诉记者，为方便办事群众，提高工作效率，政务大厅根据47家单位事项办理难易、涉及部门数量、办事类型等情况，将各办事窗口整合成综合受理服务区2个、专题受理服务区4个、便民服务区1个，并对这些单位的768项政务服务事项进行了梳理，其中，达到黑河政务服务网网上办理政务服务事项758项。下一步，中心将持续优化“网上办”，推进各单位梳理、更新网办事项，完善制度保障机制，对“一窗代理”模式作出规范性要求，从代理模式、业务范围、操作规范等方面明确标准。

图为工作人员为办事群众测量体温

　　为避免办事群众聚集，政务服务中心还设立网上申报区、自助服务区，现场有工作人员进行指导。记者来到网上办税区，看到刚刚给公司办理完业务的王女士，她高兴地说：“网上办税方便快捷，如果有不懂的地方，税务部门工作人员及时进行指导，我已经办过几回了，现在越来越适应这种现代化的办公方式。”同时，为方便老年人办理业务，原位于政务服务大厅三楼的人社部门，现在一楼增加了指纹认证自助机，办理退休人员指纹认证的老年人可直接在一楼自助机上认证，由人社部门设置专人进行指导操作。“办理业务不用上楼了，不到一分钟就能办好，省时省力，对老年人来说真是太方便了。”记者遇到正在进行指纹认证的李大爷对这种人性化服务表示满意。

严格做好防控保障办事安全

　　为给办事群众提供安全、舒适、整洁的办公环境，政务服务中心制定严格的防控措施，落实落细到每名工作人员。工作人员需佩戴口罩，每天上岗前要扫描“龙江健康码”、测量体温，体温正常后才可上岗。据政务服务中心保洁人员介绍，每日要对大厅2至5层楼进行两次全面消毒，对窗口工作台、地毯、值班室、安全通道、门把手、扶梯、指纹机、卫生间、垃圾桶等高频接触点进行重点消毒，每日勤开窗通风，保持办公环境整洁。同时，每日还对自助区的桌椅、电脑等进行消毒擦拭，并在一楼前、后门处，为办事群众和工作人员提供一次性湿纸巾，避免因接触指纹机、门把手交叉感染。

图为保洁人员在擦拭消毒

保持安全距离提高防范意识

　　记者在政务服务大厅入口看到，工作人员正在为进入大厅的办事群众测量体温，引导群众扫描“龙江健康码”，并对佩戴口罩不标准的进行提示，对办事人员较多的窗口进行疏导。政务中心工作人员提醒市民，进入大厅要佩戴口罩、扫描“龙江健康码”、配合工作人员测量体温，保持安全距离，有序进入办公区域；办事人员要提高防范意识，做好自身防护，在遇到窗口办事人员较多时，要在一米等候线外等待，在人员集中的办事窗口，要积极配合工作人员的分流、疏导，对于不必要、不着急的业务，延后办理；办事群众要通过“网上办”“预约办”“快递办”“代理办”“远程电话辅导办”等方式，既提高了办事效率，又降低了聚集风险。