市市场监管局行政审批窗口近日收到了黑河温馨璐璐有限公司送来的一面锦旗：“人民公仆，情系企业”，感谢该局工作人员加班加点在2个工作日内完成了食品生产许可证办理，让企业顺利参加上海食品展销会并签订了订单合同。时隔几日，黑河市蓝颜食品制造有限责任公司也送来一面写有“改善营商环境排头兵、服务黑河商贾贴心人”的锦旗，感谢窗口工作人员开通绿色通道，耐心帮助完善材料，为企业洽谈合作、抢占市场争取了宝贵时间。

　　在解放思想推动高质量发展大讨论活动中，为将“优服务，促发展”落到实处，市市场监管局积极改进服务模式、简化审批程序、优化窗口服务，实现从“分头”办理到“一站式、一条龙”办结，压缩审批时限，努力使办照办证时间更短、环节更少、流程更优、服务更佳。

　　推进审批业务整合。这个局目前在市政府行政服务大厅设立11个服务窗口，受理37大项行政许可、备案审批和发放，“一站式”“一条龙”办理所有行政审批业务。仅今年一季度，行政审批窗口就办理审批3778件，与去年同比增长14%。3月，出台《“办照办证不求人”25条措施》，最大程度地营造公开透明、公正有序、便捷高效、周到热情的服务环境，让群众和企业办事顺心、舒心。

　　提高窗口服务水平。这个局通过开展“一把手”和班子成员“走流程”，亲身体验政务办事全过程，查找群众办事痛点、堵点和难点，研究推进行政审批改革各个环节更优质高效。简化申请材料，共合并文书6类16种，整合申请材料规范2类，减少涉及7类市场主体申请材料81项，简化程序3项。压缩审批时限，将所有审批事项在法定时限基础上平均压缩60%以上。完善服务制度、创新服务方式，扎实开展和推进“四零”服务承诺，提升服务标准。在审批窗口制作了纸质、电子填表和提交材料范本以及“一次性告知单”，方便申请人高效快捷办理各项审批。为重点企业和面临特殊情况的申请人开通绿色通道、特事特办200余件。

　　强化服务为民理念。开展“七亮”服务，坚持亮实名服务、亮党员身份、亮办事流程、亮工作规范、亮服务承诺、亮即时评价、亮监督电话，进一步规范服务行为，树立窗口整体形象。采取业务骨干“日代班”制度，每天有一名处级干部和业务骨干在审批窗口代班，及时做好咨询解答，有效节约申请人时间，提高审批效率。前来办理业务的申请人普遍表示：“材料更少了，服务更好了，拿证更快了，老百姓办事更容易了。”