用心为群众办好每一件事

——市营商环境建设监督局持续优化政务服务，不断提升群众获得感满意度

　　自党史学习教育开展以来，市营商环境建设监督局坚持把“我为群众办实事”作为实践活动的出发点和落脚点，围绕优化营商环境的主责主业，探索行之有效的便民服务渠道和服务模式，用优化营商环境的“硬举措”架起服务企业和群众的暖心桥，增强便民利企“软实力”。

完善基础提效能，网上政务更便捷

　　着眼企业、群众办事难、多次跑问题，市营商环境局通过抢抓发展机遇、积极向上争取，解决了政务服务软硬件基础设施薄弱问题。建设了覆盖业务全流程、部门全协同、效能全监管的一体化在线政务服务平台，全力打造“数字政府”，实现让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，实现市政务服务流程全面优化、服务效率大幅提升。平台服务全面覆盖黑河市本级、7个县(市、区)65个乡镇、11个街道，全市37个单位全部入驻，共建立了11项个性化特色服务，各类业务承诺时限在法定时限基础上平均缩减了74.50%。

　　该平台联通了黑河政务服务APP的移动端、黑龙江一体化在线政务服务平台黑河子站的网页端、政务服务自助服务终端、各级政务服务一窗受理窗口的实体政务服务大厅四大服务终端，全面实现了政务服务规范化、全面化、融合化。市一体化在线政务服务平台可办理事项全程在线办理率达97.08%，零跑动率21.94%。

大胆探索促改革，切实“办好一件事”

　　为完善政务服务体系，提升群众和企业的获得感，市营商环境建设监督局面向群众需求精选高频服务事项，从与群众和企业关系最紧密的领域和高频事项着手，推动构建行政审批服务新模式，实现更深层次、更加便利的“减环节、减材料、减时限、减跑动”。在全省“办好一件事”50件任务要求基础上，推出“我要开饭店”“我要开美容院”等100件“政务服务一件事”，将多个部门的事项整合成一件事，企业可直接在网上申报，最多跑一次。同时，突破原有各业务部门事项不能在一窗受理的壁垒，在综合窗口业务受理范围内可受理各业务部门的依申请事项、公共服务事项。目前，一窗业务办理系统共计可受理全市9980个政务服务事项，正在对接各部门实现更多的事项在一窗系统受理，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。

精心开启便民路，为民服务不打烊

　　为持续推进“办事不求人”行动，该局建设了全市首个24小时政务服务自助办理厅，进一步拓宽服务企业和群众的方式和渠道。围绕自助服务终端“小设备”做起了便民服务的“大文章”，市营商环境建设监督局经过潜心探索、反复调试，终于实现了大厅内18台自助服务终端与黑河市一体化政务服务平台无缝对接，让每一位市民都能随时享受“指尖下”自助办理的便捷服务，受到了大家的广泛认可和一致好评。