打造“零投诉”服务窗口

　　——孙吴地税多措并举真心服务纳税人

　　10月24日上午临近下班时间，孙吴县行政服务中心地税局窗口来了中国铁塔股份有限公司黑河分公司的两名办税人员，因购买存量铁塔相关资产前来办理土地转让申报77笔纳税业务。由于办税业务量大，又恰巧处于窗口结账及向市地税局报表日，如不能及时办结，办税人就要等下一个征期才能办税，要在孙吴县多等待好几天。考虑到纳税人的实际情况，地税窗口负责人决定特事特办，开设绿色通道，连续3天加班加点，让办税人如期回家。“像这样为纳税人特事特办，急事急办，开设绿色通道，今年已记不清办过多少次了。”孙吴县地税局窗口负责人孙婷婷介绍说。

　　孙吴县地方税务局不断创新服务机制，优化办事流程，切实打通为群众、企业服务的“最后一公里”，赢得了多方赞誉，多年来，办税窗口连续实现“零投诉”，先后获得省级青年文明号、省级百佳服务窗口、省级工人先锋号等荣誉称号。

　　构建“服务型窗口”，用心打造人性化的服务环境。在办税大厅，安放了电视、饮水机、沙发等便民设施，放置了电脑、打印机，免费为纳税人打印复印、上网查询资料。推行“一窗式”受理、“一站式”办公、“一条龙”服务，公开税收政策、办税流程和工作纪律，让纳税人在一个窗口完成所有办税事宜。实行征期领导干部值班制度，将办税服务大厅窗口前置，受理涉税咨询、纳税人投诉和业务审批，实现征纳互动。与国税部门合作办理开业登记，解决了纳税人“多头跑”问题。实施“绿色通道”工程，对重点企业和重点项目实行急事急办、特事特办，并指定专人跟踪服务。

　　问需求、听建议、送服务，真心服务纳税人。建立与重点企业之间的联系制度，通过走访重点企业，分类梳理企业意见和建议，掌握企业发展动态、存在的主要困难和问题，及时协调解决涉税问题。特别是今年“金税三期”上线运行后，为让纳税人熟练掌握该软件报税，在已举办培训班6期的基础上，还积极上门服务，指导软件安装使用。“只要纳税人有需求，我们随时派人上门服务指导，已上门服务百余次。”企业管理股股长马凤杰介绍说。

　　落实税收政策，减轻纳税人负担。深入落实小微企业、金融企业农户贷款、未达起征点、再就业、物流、供热等税收优惠政策。通过举办纳税人学堂、建立税企联系卡、手机短信、QQ群等方式扩展宣传渠道，避免税收政策落实“中梗阻”、停留在“最后一公里”等问题。