AI服务老年人重在便利安全

仇莉娜

　　AI老年写真、陪老年人聊天、机器人护理服务……眼下，AI技术已经深度渗透医疗、智慧养老、智能家居、公共服务等方面，为老年人的日常生活带来了许多便利。然而，技术的发展也让老年人面临一些困扰，操作困难、沟通障碍、隐私风险以及诈骗威胁，让许多老年人对AI产生回避倾向。

　　近期发布的一项研究显示，老年群体的技术理解与应用能力明显落后于年轻群体，对“技术可控性”信心下降，表现出较强的无力感与技术回避倾向。这道日益扩大的代际数字鸿沟，不仅阻挡了老年人融入智能化社会的脚步，也让银发经济的发展活力大打折扣。

　　一方面是老年群体对新事物接受慢，另一方面则是技术发展对老年需求的忽视。AI模型的训练数据多基于青年群体，老年群体样本不足，导致AI对老年人表达方式不熟悉，方言识别率也有待提升。此外，AI技术的使用也增加了老年人隐私暴露的风险。

　　目前，我国60周岁及以上人口已超3亿。帮助老年人融入智能化社会，让老年人共享技术发展成果，是法律赋予的权益保障，也是技术发展应有的人文关怀，更是挖掘银发经济潜力的关键所在。

　　构建适老化技术生态，是破局的重要一步。产品设计要充分考虑老年群体生理特征的变化和心理需求，增加老年样本在AI模型训练中的比重，开发方言增强算法。设立“银发测试员”岗位，精准把脉老年人使用痛点，以真实使用场景打磨“老年模式”，简化界面、强化语音引导，让技术隐形、服务显温。

　　同时，铺设“适老助老”的社会网络。可借鉴珠海“科技进社区”经验，组织志愿者为老年群体提供“一对一”操作指导和教学，从唤醒语音助手到模拟就医挂号，手把手激活老年人的“AI自信”。

　　在技术革新与人口老龄化并行的时代，唯有推动技术发展与老年需求相契合，才能帮助老年人跨越数字鸿沟，让AI真正为银发生活增添绚丽色彩，描绘出科技与人文的和谐图景。

《经济日报》