服务向优“进阶” “链接”千家万企

——孙吴县“三链”融合打造特色政务服务窗口

　　孙吴县始终把企业群众满意度放在工作首位，主动聚焦群企需求，积极探索政务服务新路径，打造“专业链”“共促链”“服务链”三链融合运行机制，推动政务服务“链”式发展，不断提升群众办事满意度。

抓住“一条主线” 打造政务服务“专业链”

　　一名家在爱辉区的老人因在孙吴参保过失业保险，无法在黑河办理退休手续，前不久通过热线向孙吴县政务服务中心社保窗口寻求帮助。窗口工作人员在一个工作日内帮助办理了失业保险参保关系终止，使其“零跑动”办理了退休手续。这是孙吴县积极创建“小优”政务服务品牌，扎实推进政务服务“适老化”的新体验。

图为“小优”帮办在帮助老人办理业务

　　孙吴县以品牌强县战略为主线，创建“小优”政务服务品牌，主动聚焦企业群众特定需求，从“企业视角”“群众体验”出发，推出“小优”指南、“小优”帮办、“小优”伴您走流程、“小优”热线四项政务服务，组建帮代办上门办服务团队，量身定制适用、精准、高效的增值化服务。同时创新研究“小优”政务二维码，有效打破政务服务信息壁垒，真正为企业群众打造“小优”政务专属服务，积极构建“横到边、纵到底”的政务服务体系。截至目前，累计发放简易版办事指南5000余份，为企业群众提供帮代办服务700余次。

突出“两个融合” 构建党建业务“共促链”

　　孙吴县以“北疆孙吴·政务无忧”党建品牌为引领，坚持党建工作与业务工作同谋划、同部署、同落实，着力推动“党建+政务”深度融合，切实发挥基层党组织与党员的“两个作用”。加强党员干部思想政治教育，把关系群众切身利益的实事办好办优，实现工作作风大转变、服务效能大提升。不断完善窗口党组织建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织优秀党员业务骨干进行业务培训讲解，提高工作人员政治素养，创新业务办理模式，强化服务意识。同时在大厅增设志愿服务岗，开展“咨询解答、办事指引、帮办代办”等多种形式的现场志愿服务，为企业和群众提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服务。

推进“三个全面” 延伸拓展企业“服务链”

　　“我公司在孙吴县办理注册过程中，政府部门全程帮代办，通过网办、视频办、帮代办，当天完成了营业执照注册、税务登记、开设银行基本账户等全部流程，材料花费零成本，业务办理零跑腿。”山东省济南森峰激光科技股份有限公司对孙吴县的营商环境十分认可。

　　按照政务高效便捷、优化营商环境总要求，孙吴县着力推动助企服务“全面改革”“全面布局”“全面增值”。发挥大厅直面企业的优势，从需求着手，强化政企互动，围绕企业全生命周期、全经营链条，打造集综合指导、纾困解难、投诉受理、帮办代办等“一站式”、精准化、个性化的企业服务专区，强化跨部门协同联动；以企业满意为导向，加快“大厅阵地建设”，设置“企业会客厅”“综合服务窗口”，为企业“疑难杂症”提供“兜底”绿色通道，通过“肩并肩”“会客式”交流为企业提供增值化服务，着力为企业提供“特事特办”“帮办代办”“视频办”“延时办”等特色服务50余次。