北安市坚持发展新时代“枫桥经验”，创新推出“四心”工作法，有效化解民政社会救助领域信访矛盾，为基本民生保障、基层社会治理和基本社会服务注入新活力，有力维护了社会和谐稳定。

　　热心宣传，政策触达“零距离”。北安市借助“龙江民政通”小程序、网络、宣传栏及宣传品等多元渠道，广泛宣传社会救助政策与热线，极大提升了政策知晓率与流程办理透明度。2024年新增城乡低保1278户2120人、特困111人、低保边缘31户48人、刚性支出困难家庭16户24人，分层分类社会救助体系进一步健全，应保尽保目标稳步推进。

　　耐心下访，急难化解“零顾虑”。北安市积极推行“铁脚板+大数据”模式，构建信访防范体系，变群众“上访”为干部“下访”。实施领导包片、干部包点，主动深入基层核查排查。2024年，累计入户走访超12000人次，民政部门推送医保等数据5200多条，成功将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。

　　诚心办案，干群沟通“零缝隙”。北安市社会救助领域定期召开信访问题研判会，对重点、突出案件落实专人办理，实行包案制度，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，确保群众诉求合理的解决到位，无理的政策解读到位。2024年，除政策咨询外，救助矛盾信访量不超10起，化解率达100%，实现越级上访、大规模集体上访和因信访引发极端恶性事件“零发生”。

　　用心监管，认定程序“全透明”。北安市加大社会救助公开公示力度，通过线上线下多渠道公开社会救助政策和享保人员信息，建立“事中、事后”监管制度，常态化督导检查，推动社会救助管理精准化、规范化。2024年取缔城乡低保1217户2011人、特困133人、低保边缘62户114人；开展专项整治收缴违规领取的低保金166800余元。