“全链条”发力 “全旅程”守护

——市市场监管局全力护航冬季旅游市场

　　冰雪季来临，城市披上银装素裹的衣裳，南方“小金豆”早已跃跃欲试。为营造安全放心的消费环境，满足游客对冬季旅游多元化、多层次需求，市市场监管局坚持以游客关心关注的热点问题为导向，积极开展冬季旅游市场秩序综合整治，围绕旅游“吃住行游娱购”全链条，依法严厉打击违法违规行为，切实维护旅游消费者合法权益，确保游客行之顺心、食之放心、游之舒心、买之放心。

推进重点领域整治——让游客行之顺心

图为工作人员开展市场价格监管  市市场监管局提供

　　紧盯人民群众关心的“关键小事”，市市场监管局严格规范计量行为，对旅游景区沿线加油站、加气站、出租汽车计价器以及商场酒店电子计价秤等进行重点监管，确保各类计量器具检定合格并在有效期内，严厉打击旅游市场领域计量器具违法行为。强化特种设备安全检查，加大人员密集场所电梯安全监管，督促使用单位严格落实主体责任，加大相关人员安全培训力度，对发现的问题隐患切实做到责任、措施、资金、期限和预案“五落实”，确保整改到位。

　　截至目前，我市共检查餐饮、超市、旅店、旅游景点等单位297户次，查办案件14件；检查特种设备单位26家，发现问题12个，全部整改完毕。

守牢食品安全底线——让游客食之放心

　　“锅包肉”“铁锅炖”“俄餐”“大串”等热门特色美食早已让资深“吃货”垂涎欲滴。为守住食品安全底线，市市场监管局持续加强旅游景区及周边的食品销售、餐饮服务等单位重点区域，旅游市场热销的进口食品、酒类、乳制品等重点品种监管。严格落实主体责任，规范经营行为，严厉打击无证生产经营、制售“三无”食品、食材来源不明、卫生条件不合格等违法违规行为，确保广大市民和游客吃得清楚明白、吃得放心安心。

规范旅游市场秩序——让游客游之舒心

　　在多家景区内，记者看到各类特产、餐饮店铺商品都有清晰明了的价格标签。“明码标价让游客一目了然，不仅买得放心了，我们卖的也省心了。”一家景区负责人介绍。

　　市市场监管局持续加强旅游市场价格监管，深入景区宣传解读价格法规，发布提醒告诫书，引导经营者规范做好明码标价和价格公示，同时加大监督执法力度，防止价格欺诈、变相提高收费标准等价格违法行为发生。加强“霸王条款”等不正当竞争行为监管和旅游合同监管，全面维护旅游市场的公平秩序。

畅通消费诉求渠道——让游客买之放心

　　如何让消费者敢消费、愿消费？营造安全放心的消费环境至关重要。

　　随着跨境游持续升温，市市场监管局在中俄民族风情园、瑷珲历史陈列馆、中国瑷珲国际汽车营地等市区内3A以上旅游景区及俄罗斯游客密集地点设立了中俄双语消费维权服务站，畅通中俄游客消费维权便利通道。

　　“消费维权服务站进景区，是为游客营造安全、放心、健康的消费环境。”市市场监管局有关负责人介绍，为打通消费维权“最后一公里”，市市场监管局全面推动全市重点景区建立“消费维权服务站”，促进消费纠纷源头化解；充分发挥12315热线和全国12315平台作用，做好咨询接诉、应诉处置等工作。截至目前，全市共受理消费者投诉举报及咨询805件，为消费者挽回经济损失12万余元。