“冬病夏治”让市民温暖过冬

——黑河市热电有限责任公司不断优化供热服务

　　供热是民生大事，关系群众冷暖。为保证黑河市区安全稳定供热，黑河市热电有限责任公司提前谋划，抢在2023—2024年度供热期之前，有序推进“冬病夏治”工作，不断优化供热服务，为市民温暖过冬做好保障。

图为施工人员为供热管道添加不锈钢内衬 本报记者 王 洋摄

　　停热期是排查隐患、检修改造、储备燃煤的关键时段。自2022-2023年度供热期结束后，热电公司为城市供热系统做“全身检查”，对热源、热网、换热站开展了全面的检修、技改。完成了10台锅炉、7台供热发电机组及电气、化学、燃料、热工、脱硫等专业系统的检修技改工作。组织全体职工积极参与隐患排查治理工作，明确各岗位责任，坚决做到有发现、有治理、有验收、有防控措施，保证安全隐患能够及时得到处理和安全防范，检查中共发现安全管理隐患4项，设备设施隐患12项，目前已全部整改、治理完毕，未发现重大隐患现象。现已完成本年度供热设备检修任务，设备检修验收合格率达到了100%，为今冬的安全稳定供热打下了坚实基础。

　　为保障供热安全和供热行业健康长远发展，公司在供热生产前，对职工进行岗前培训，夯实职工技能，每名职工必须经培训考试合格后方可持证上岗，全年共计培训460人次。为应对供热突发情况，热电公司“供热抢修党员突击队”“供热服务党员先锋队”在供热期24小时待命，以保障随时处置供热突发事件。同时，热电公司进一步完善应急预案，做好预案的桌面推演和实际演练，能够满足各类供热事故的抢修、抢险需求。并与市区15个社区党组织开展对接，成立了供热服务中心，配齐配强了服务管理人员，组建完善了网格化供热团队，为我市城区安全稳定供热提供强力保障。

　　为打通服务群众“最后一公里”，实现业务办理“最多跑一次”的目标，热电公司进一步为用户提供暖心服务，让冬季有温度。设置24小时供热服务热线963000，开通微信、支付宝等六种网上缴费途径，积极推行各项业务网上办理。同时开展了“访民问暖”和“优化营商环境，提升服务质量”主题宣传活动，共走访用户9857户，接听服务热线4389次，听取居民意见建议817条。