信息“云”上来  诉求“码”上办

——爱辉区花园街道党工委打造七彩服务“码上知”民情直通平台

　　爱辉区花园街道党工委通过加强数字平台建设，畅通数字通道，打造七彩服务“码上知”民情直通平台，推进基层治理提质增效，让群众乐享“家门口”的幸福。

　　“别小看我们这个二维码，功能多着呢。过去有时外出办事儿，无法及时回应群众反映的问题，现如今扫码即可为群众解决诉求，别提多方便了。”花园街道网通社区党委书记刘波介绍，网通社区以智慧党建为突破口，通过“码上知”民情直通平台，群众足不出户就能扫码“点单”，社区工作人员及时给予回馈，并由群众对服务进行评定。“由于家里困难，我想申请低保，通过扫码很快了解到了相关办理流程，我提出的问题，社区工作人员也耐心为我解答。”社区居民程大爷称赞，“码上知”平台操作简单，充分考虑到了老年群体的需求，非常实用。

　　为解决好群众急难愁盼问题，花园街道党工委坚持从细微处着手、在关键处用功，以网通社区为试点开发七彩服务“码上知”民情直通平台，街道实时掌握工作处理进度。通过实时查看、及时督导，还会对办结事项进行满意度回访，进一步有效倒逼工作责任落实，促进基层干部作风转变，不断提升基层治理服务水平，让七彩服务“码上知”平台真正成为群众家门口的“办事员”。

　　网通社区的七彩服务“码上知”平台，包括“红码”党团服务、“橙码”劳动保障、“黄码”老年服务、“绿码”残疾人服务、“青码”计生服务、“蓝码”退役军人、“紫码”廉租低保7大类14小类服务事项，居民可通过手机扫码的方式，了解申办事项流程、政策、咨询电话及服务人员信息，同时让社区及时了解、研判社情民意。平台自4月中旬推出后，真正为群众提供实打实的优质服务，深受辖区居民好评。截至目前，该平台覆盖辖区居民4000余人，累计解决问题200多个，办结率超过100%。

　　平台涉及的问题多是群众的“要紧事”，往往牵扯面广，不是单一部门、某个干部能够独立解决。为了更好地整合资源，提升七彩服务“码上知”平台运营效率，花园街道党工委以居民群众需求为导向，以提升满意度为落脚点，充分发挥互联共建统筹协调社会资源的优势，促使各项资源互联互通，不断强化社区、机关事业单位党组织政治引领、凝聚区域合力、密切联系群众等方面的作用。“多部门结对共建绝不是‘临时组合’，应形成常态化机制，结合社会各方力量共同参与，各施其能，互促互进，这样社区里的很多大事小情就好办多了。”有8年社区工作经验的刘波对开展好社区工作有独到的见解。