提升消费维权意识  依法维护自身权益

——我市12315热线平台给您理性消费避坑维权提示

　　“3·15”来临，记者从黑河市市场监督管理局12315热线平台获悉，12315接听接收热线咨询、投诉(举报)事项增加，消费维权日益增多，投诉最多的主要涉及网购、食品、预付(卡)式消费等。如何让消费者的合法权益得到有效保护？购物时应该警惕哪些消费陷阱？记者采访了12315热线平台工作人员，为大家理性消费避坑维权作出温馨提示。

黑河市智慧市场监管平台12315投诉举报中心工作人员办公现场

预付(卡)式消费 理性消费，务必签订合同

　　“预付(卡)式消费，是指消费者在商家交付商品或提供服务之前，根据商家提供的营销方案以优惠价格预付费用，然后取得商品或接受服务的消费模式。”12315投诉举报中心办公室主任荣红伟介绍，这种消费模式可以为商家和消费者带来实惠方便，但也容易产生消费纠纷，如商家因经营不善或故意“失信”“失联”“跑路”事件时有发生。

　　12315提醒广大消费者，提高风险防范意识，办理预付(卡)应当谨慎理性。要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家，办卡后看出具发票(收据)是否与执照上的单位名称一致，盖章是否清晰；通常优惠越大，风险越高，消费者尽量不要一次性充入过多金额，采取小额多频次充值，避免商家停业导致的损失；办理预付(卡)时，务必要签订书面合同，看清合同内容，事先最好依法约定双方权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据；办理预付(卡)后，一定要索证或票据，妥善保管好发票和消费凭证，发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关部门反映。

　　消费者的合法权益受到侵害时，应及时与商家进行协商，协商不成的，可向商务、公安、市场监管部门投诉或选择法院起诉等途径解决。

黑河市市场监督管理局执法人员走上街头举办提振消费信心宣传

网购提高警惕，谨慎选择平台

　　群众网购需求日益增长，网络购物成为众多消费者的首选，网购给人们的生活带来便利的同时，涉及网购的各类消费纠纷也给消费者造成了不少困扰。据了解，当前我市12315热线受理的网购投诉纠纷主要集中在商品材质与购买页面描述不符、商品破损、加微信私转货款、涉嫌欺诈等问题。

　　为规避网购风险，12315提醒广大消费者，网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，要警惕不法分子诈骗钱财；购买前要注意查看商家是否证照齐全，如营业执照等相关资质，并索取有效购物凭证或发票，以便发生消费纠纷后有效维权；消费者要看清商品页面的描述，以及实际成交价格、货运物流方式等是否还有其他附带事宜。注意查看消费评价，对那些一味夸张点赞的好评商品要格外留心。

　　消费者网购时也应保持理性，要货比三家，防止陷入折扣陷阱。购买商品前应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、发货时间、退货退款方式及运费政策等，以免日后产生损失或纠纷；杜绝私下交易或加微信私转货款现象，尽量选择第三方交易平台支付，不轻信、不接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求；注意收集和保存购物证据，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等，一旦出现消费纠纷，及时向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，如不能协商解决，可拨打经销商当地的消费维权电话“当地区号+12315”或“当地区号+12345”进行投诉、举报、维权。

12315开通多种投诉举报渠道

　　为更好地解决百姓关切的食品、药械、价格、质量等几大类的热点问题，依法维护消费者合法权益，12315开通多种投诉举报渠道，方便消费者维权。

　　1.来电投诉举报：消费者直接拨打12315热线电话。

　　2.现场投诉举报：投诉举报人可直接到黑河市市场监督管理局12315办公室进行投诉举报、知识产权维权。

　　3.网络投诉举报：微信小程序12315、支付宝12315、12315APP。

　　4.信函邮寄方式：把投诉举报需要的相关资料、联系方式、通信地址邮寄到黑河市市场监督管理局海兰街173号进行投诉举报。

　　5.外地商户经营的商品、行为，可拨打经销商当地的消费维权电话“当地区号+12315”或“当地区号+12345”进行投诉、举报、维权。