办税“走出大厅”  服务“走进民心”

——北安税务推行“云办税”

　　“人脸识别”“远程指导”“一扫即办”……记者日前走进北安市民大厦税务局的服务大厅，科技感十足的“云办税”服务为纳税人、缴费人带来了全新体验，工作人员正在远程指导一家企业通过“云办税”办理业务。这是新添加的“远程帮办”功能，当纳税人遇到办税困扰时，一键求助即可与税务人员通过屏幕共享、桌面协同技术，远程“手把手”指导纳税人完成业务操作，实现“咨询、自学、辅导、办税、反馈”的流程闭环，为纳税人提供“零接触多元化”的全新办税体验，实现了“互联网+税务”的深度融合。

　　“纳税人只需点击电脑上电子税务局的云办税体验区，即可办理纳税的相关业务。如办理简单业务，完全可自行办理；如遇复杂涉税问题，可通过‘云办税’的远程问办功能办理，工作人员将耐心地为纳税人答疑解惑。”税务窗口工作人员介绍说。为加快“智慧办税”建设步伐，这个局采用人工智能和大数据技术将电子税务局、多功能自助办税、咨询受理等业务进行整合，通过电脑操作即可享受专业周到的“云服务”，实现了让办税“走出大厅”，让服务“走进民心”。

　　“不用排队、不用填表，自己用身份证在机器上简单操作就把发票领了，税费申报在自家的电脑上就可办，方便快捷，为税务部门的贴心服务点赞。”在服务大厅市民孙秀敏与以往不同的是，她今天不用排队，到自动办理区就可自行领取发票，谈起这样的变化，赞不绝口。

　　“北安市税务局利用办税服务大厅作为主要阵地，结合窗口服务、自助办税，实现税费政策宣传、办税流程辅导全方位一体化的服务升级模式。”北安税务分局第一分局副局长李欣介绍说，我们正逐步建立“税企不见面，服务不间断”的智能办税、云端互动的工作新模式。

　　下一步，北安市税务局将继续推进办税资源的线上线下进一步融合，探索更多智慧办税新方式，让办税场景更加智能、办税体验更加丰富、办税服务更有温度，营造良好税收营商环境，助力经济高质量发展。